东北网哈尔滨8月3日电 1日19时10分，由哈尔滨经大连飞往郑州的CZ3962次航班由于出现机械故障需要紧急维修，起飞时间延误了13个小时。在48名旅客滞留期间，哈尔滨太平国际机场的工作人员耐心热情地为旅客们解决就餐和住宿问题。登机前，南方航空公司还协调飞机的所属公司为每位旅客赔偿300元，使旅客们满意地登机离去。

　　据贺先生介绍，当日，包括他在内的48名旅客准备乘坐19时10分由哈尔滨经大连飞往郑州的CZ3962次航班。到了登机的时间，旅客们却被告之飞机出现了机械故障，不能正常起飞，他们只好坐在候机厅里等候。20时许，故障仍没排除，有些旅客开始不满。这时，机场的工作人员便主动向旅客们解释，维修人员正在积极抢修，希望旅客们谅解。同时，机场工作人员还为旅客们拿来热乎的盒饭，送来矿泉水，并不停地向旅客表示歉意。22时左右，看到故障仍没排除，工作人员又安排旅客们住在附近的机场宾馆，让旅客们休息。而机场的工作人员仍在紧张地检修飞机，排除故障。

　　经过工作人员的不懈努力，飞机故障于今日8时左右被排除，并决定在8时30分起飞。但旅客们因为飞机延误13多个小时而拒绝登机，并要求航空公司赔偿。南方航空公司考虑到旅客们的要求合情合理，遂与该飞机的所属公司——河南航空公司取得联系并协调此事。经过一番协商，河南航空公司同意给每位旅客300元的赔偿。10时许，拿到赔偿的48名旅客登上了CZ3962次航班。

　　据南方航空公司有关人员介绍，这架属于河南航空公司的CZ3962次航班于1日6时20分许在太平国际机场着落，并定于在19时10分起飞。但机场工作人员在检修时发现，飞机出现了机械故障，不能正常起飞。为了能让旅客们尽快登机，工作人员立即对飞机进行抢修。由于这架波音737客机不属于南方航空公司所拥有的机型，所以在维修时遇到一些问题，没能很快修理好，耽误了旅客们的时间。