东北网9月6日电 提及VIP，很多人并不陌生，作为贵宾的代名词，它是一种身份的象征，更是人们获得企业增值服务的标志。

　　VIP，英文为Very Important Person，它自上世纪90年代进入哈尔滨市以来，得到迅猛发展。如今，VIP涉及的行业已由最初的百货业发展至餐饮、健身、美容、电信、银行、交通等各个商服领域。VIP不仅服务日益广泛，服务内涵也日渐丰富，如果说最初它以物质领域的打折优惠为主，如今更注重一种精神领域的增值服务，比如越来越多的企业着力打造客户服务平台，为自己的高端消费群体——VIP顾客提供细致入微的个性服务，以此作为企业差异化竞争的重要手段；还有的企业VIP服务出现了连锁发展态势，各企业相互联网，一家VIP顾客，可以享受到多家“连锁”企业的优惠服务等等。凡此种种，日益丰富的VIP服务作为现代企业热门营销方式，正被越来越多的企业所推崇。

　　无论如何，消费者都是最大的受益者。在哈尔滨市，VIP群体不断扩大，他们享受着各种超值服务，感悟着社会的进步。

　　温馨服务

　　“培养”新顾客

　　坐在宽敞优雅的贵宾室里，李先生一边饮着纯净水，一边看着杂志，静静地等着爱人和孩子购物回来。这惬意的一幕，发生在哈尔滨市某商城VIP贵宾厅中。作为该企业贵宾，一向不爱逛街的李先生，因为商城新增了这样一个良好的休息区域，如今已成为忠实的“逛街”一族。

　　为了更好地为VIP顾客服务，哈尔滨市商业企业着力在超值服务上下功夫，牢牢锁定高端消费群体。去年，中央商城在寸土寸金的经营场地中，辟出1000余平方米场地分别作为贵宾休息厅，让更多的VIP消费者逛累之后，在舒适宽敞的房间内休息、看报、读书；让年轻的母亲在温馨和谐的环境中，为同来逛街的宝宝喂奶……这成为商业企业发展VIP服务的又一典范。

　　VIP在商业企业中的发展最早也最为活跃，它大致经历几个阶段，折射出商业服务不断进步的轨迹。据介绍，哈尔滨市商业企业自上世纪90年代开始推行VIP会员活动，当时仅以金卡、银卡为主，持卡者分别享受到不同程度的折扣；后来一些企业对它们进行升级，全年消费额度超过5万元者，可以获得钻石卡，得到更多的购物折扣；接下来，中央商城等企业推行贵宾厅服务，它因温馨体贴，备受消费者好评，从而标志着这一服务已由最初的物质领域转向精神领域，进入全新阶段。

　　细致入微的VIP服务，也为哈市商业企业聚集了人气，赢得经济和社会双重效益。据不完全统计，如今哈尔滨市各商家均拥有数万名VIP顾客，他们感受着企业充满个性化的服务，也成为其忠实的消费者。

　　理财顾问

　　“小算盘”打动大客户

　　拥有一些美元的张先生，由于生意繁忙没时间打理，一直让这些美元存在银行里。一日，他的理财专家打来电话提醒，可以选择外汇理财业务，并推荐了部分品种，在理财专家的指点下，张先生的收益轻松提高了1倍。作为VIP顾客，张先生享受着银行提供的理财顾问服务，心里甭提多高兴了。

　　目前一些银行根据客户在银行存款、贷款、买基金、做外汇等综合情况，将一部分客户锁定成为VIP客人，为他们提供特殊服务，其中理财顾问最具代表性。

　　各银行提供的理财顾问服务各具特色。比如浦发银行专门成立了VIP客户管理委员会，指派专门人员来管理VIP服务事项，为了深度挖掘客户，他们为每一名VIP客户都配备了专门的客户经理，或是客户管理专员，作为理财顾问，他们会为客户提供全面的、量身定做的银行服务，在客户经理的背后，有各业务部门的强大支持，能够随时为客户提供各种业务建议或者政策支持；有些银行的VIP客户，无论在哪里，都可以随时与理财顾问取得联系，委托对方为自己完成投资和交易；还有的VIP客户在生日的时候，会收到来自理财顾问的温馨祝福……

　　吴先生是某银行的钻石级贵宾客户，由于资金周转，需要将资金全部提走，转到其他银行，为了减少客户的费用，降低大额现金携带所面临的风险，某银行为其免费办理汇款业务，客户非常满意，他成了该银行的义务宣传员，动员亲友都来此存款投资，银行因此赢得了更广阔的市场。

　　特制用品

　　巨人也不会被拒之门外

　　外地来哈的孙先生，刚刚入住哈尔滨市某五星级酒店，就享受了免费鲜花、水果，和饭店有关负责人亲自迎接的待遇，他称，酒店温馨亲切的贵宾服务赶走了一路的疲惫，让他有种宾至如归之感。

　　目前，许多宾馆服务行业纷纷涉足VIP服务，为自己的中高端顾客群提供高层次服务。哈尔滨香格里拉大饭店对其VIP客人提供的服务，令人称道。该酒店会根据客人喜好布置房间，同时赠送巧克力、糖果等纪念品，客人离店由值班经理、驻店经理或是酒店总经理亲自送别。

　　值得一提的是，前段时间姚明来此，该酒店为这名特别的VIP客人制作了一张3.23米的大床。入住当天晚上，酒店还特别为他准备了绣有其名字的毛巾、纯棉织床上用品。酒店还根据姚明的喜好将其房间布置一新，从空气加湿器到新流行歌曲CD、国际经典影片，让他感受到家一般的温馨。

　　服务联盟

　　网住VIP

　　手持某通讯公司钻石卡，赵女士顺利进入机场专用客户俱乐部候机，这里不仅环境幽雅，还可以享受到机场提供的代换登机牌服务，赵女士称自己找到了“上帝”的感觉。

　　为了提供更为优质的客户服务，电信部门纷纷开展新兴服务模式，其中VIP客户服务，受到一致好评。中国联通哈尔滨分公司建立了一个服务新模式客户俱乐部，其中规定，连续3个月消费在500元以上的用户为钻石卡客户，连续3个月消费在300-500元之间的客户为翡翠卡客户，该公司客户俱乐部为VIP会员用户提供绿色通道服务和服务联盟优惠，还定期组织会员举办各项娱乐活动，太平国际机场客户俱乐部即是服务项目之一。

　　据了解，有的企业拥有多家服务联盟单位，涉及酒店、餐饮、娱乐、休闲、百货、医疗等各个行业，能够为用户提供不同的消费优惠。