东北网9月13日电 “12319”建设热线因热情为民服务,诚挚为民解困而深得百姓信赖，然而，却有一些市民存在侥幸心理，想利用这条“一拨就灵”的便民热线谋取一己私利，实属不该。

　　8月31日10时，指挥中心接到齐齐哈尔新民小区31号楼某先生的电话，反映供热单位在该单元进行分户改造时用锤子将楼梯间和自家天棚震出裂缝。闻听此情况，指挥中心立即联系该楼供热单位金昌供热公司了解情况。然而，金昌供热公司回复的结果却与这位先生所述大相径庭。据供热公司工作人员介绍，该住户已欠3年热费始终不肯交纳，因而此次分户改造根本没将其列入施工范围，更不可能将其室内天棚震出裂缝。指挥中心再次联系该先生核实情况，此人也表示，自家棚顶原来的确有楼板缝隙，但长度不大，如今裂缝长度有所增加，因怀疑是供热公司分户改造时锤子击打所致，所以想通过“12319”指挥中心向供热单位索要赔偿。指挥中心工作人员耐心向其说明：如果供热单位野蛮施工，指挥中心定会责成其做出整改，但索赔之事超出指挥中心受理范围，还需当事双方自行协商。

　　无独有偶，31日10时24分，家住明园小区4号楼的一位女士也给指挥中心打来电话，反映家中墙体有裂缝。指挥中心立即将指令下达该楼物业管理单位——北斗物业公司，北斗物业工作人员回复：物业对此事已知晓，而且也与开发公司联系，开发公司已同意为其维修，但住户却执意要求赔偿现金而拒绝开发公司为其维修，双方各执己见相持不下。了解情况后，指挥中心工作人员又与该女士电话沟通，这次，这名女士明确表示，并不想让开发公司为其维修，只想通过建设热线索赔3000元钱。指挥中心工作人员向这位女士告知，指令责任单位对投诉人反映的问题予以及时处理是指挥中心职责所在，但赔偿问题已超越建设热线职能范围，所以，还需当事人与责任单位具体协商或通过法律途径予以解决。