东北网9月28日电 又近“十一”黄金周，哈尔滨市的家电市场将迎来一年中的最好销售时节。尽管这些年来哈市的家电销售业越来越成熟、家电产品价格越来越低，但一些消费者在购买家电时还是感到茫然，原因是一些销售人员热情有余，但必要的专业知识、诚信经营有所缺失，市民们期待更专业、更守信的销售商。

　　一些市民反映，在购买家电时很少能从销售人员口中了解到产品的真实性能、相关技术及国家的政策规定，原因是销售者对这些也一无所知。近日，记者来到道里一家电卖场。在空调专柜前，记者指着一款标有能效五级标志的特价空调说：“只可惜不是节能空调。”没想到，销售人员马上信誓旦旦地表示这就是节能空调，并说他们的产品都贴有能效标志，只要有这种能效标志就是符合国家标准的节能产品。但实际上根据国家标准，能效五级空调只是最低能效标准，达到这个标准只能说是合格产品，而非节能产品。

　　记者在采访中还发现，如今在家电销售过程中，为了吸引消费者的眼球，片面夸大宣传的做法已经成为不少家电厂商促销的常用手段。记者走访了多家卖场，十几位销售人员无一人主动向记者介绍因为产品的不足而在使用时应注意些什么，大多数人都在极力宣称自己的产品如何如何好，对于缺点只字不提。以特价商品为例，记者发现大多数的特价空调、冰箱都是没有达到能效比而被淘汰的产品，但销售人员却说，之所以特价是因为商场要回报消费者。

　　除了不专业、缺乏诚信外，许多销售人员对待消费者还缺少必要的责任心。记者了解到，现在的家电说明书很难看得懂，尤其是中老年消费者无法照说明书来操作家电。然而，销售人员只关心销售，缺乏为消费者排忧解难的责任感，很少教购买者该如何操作家电产品。

　　采访中，大多数消费者都呼吁家电商们，在热拼价格、比拼热情外，还应该加大为消费者的服务意识，让消费者放心买家电、安心用家电，这才是经营之本。