东北网哈尔滨12月13日电　题：仅有微笑是不够的

　　日前，笔者去火车站帮朋友买票，依次在黄线外排队，排了好久不见队伍前进，却听见售票窗口处有些嘈杂，走上前去，原来是一位女性外宾在买票，尽管三个售票员因语言不通无法与她交流，却一直保持着微笑，可是那位外宾都快急哭了。后来窗口又多了一位闻讯赶来的似乎是负责人模样的人，说了半天，还是不知所以。

　　一向自认为英语不太灵光的笔者实在不忍心看着四位售票员的微笑一点一点凝固在脸上，便自告奋勇地说：“我来问问她吧。”“CanyouspeakEnglish ”“Alittle！”这是一位俄罗斯人，好在她会说一点点英语！于是，笔者知道这位外宾要买一张当晚去满洲里的卧铺票。四位售票员如释重负，高高兴兴地把票卖给外宾并向笔者道了谢。笔者心头也滑过一丝助人为乐的喜悦，可随之而来的另一重隐忧袭上心头：“这位女士能顺利到达满洲里吗？会有人告诉她几点开车、几号站台上车吗？车上会有人用俄语同她交流吗？”

　　作为与俄罗斯有着多年的经贸、文化往来的哈尔滨，居然让一位俄罗斯朋友陷入如此困境，尤其是作为重要的窗口单位，居然找不到一位会说俄语的售票员！

　　想想我省正在大力宣传冰雪旅游，看看来自天南地北的游客人数日渐增加，我们的服务窗口连最起码的与外人交流的能力都没有，实在令人着急。经常到我省比邻的几个俄罗斯小城旅游的人都知道，那里很多小商小贩都能说一口流利的汉语，我们服务窗口的工作人员和他们相比，该学习学习了。

　　窗口单位，仅有微笑是不够的。