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| 段光达教授做客东北网谈纵论龙江冰雪产业 |
近年来，黑龙江省的冰雪旅游在国内外具有相当大的知名度，发展态势非常喜人，所取得的成绩主要体现在以下几个方面：一是龙江冰雪旅游初步奠定了品牌的基础。2004年和2005年春节黄金周期间，哈尔滨市的旅游接待人数都超过了市区人数，也就是说哈尔滨在连续两个春节黄金周的七天内，所接待的旅游者人次数超过480万。“南边是海南岛，北边是黑龙江”的国内冬季旅游格局初步形成；二是冰雪旅游已经成为黑龙江旅游业的支柱。据调查统计，持续三四十天的冰雪旅游的总体收入已经占全省旅游总体收入的30%到40%。
诸候蜂起 品牌为先
随着辽宁、吉林国内其它旅游地区相继打出冰雪品牌，黑龙江冰雪旅游“一支独秀”的局面逐步被打破，一个多元的“诸侯割据”的冰雪旅游市场形势给黑龙江冰雪旅游造成不小的竞争，面对这种形势，应该如何应对？段光达教授认为，虽然冰雪产业“诸侯蜂拥”态势已经非常明显了，但黑龙江的冰雪旅游“龙头老大”的地位仍难撼动。其他地区的冰雪旅游接待游客数量虽然赶不上黑龙江，但已经开始分流黑龙江冰雪旅游的市场份额。更为严重的是，黑龙江的冰雪旅游尚未真正形成品牌，真正在全国引人注目。其他地区冰雪旅游资源如果结合得好的话，快速打出品牌，将对龙江冰雪产业构成可怕的威胁。大家知道长春吉林有长白山，它完全可以以长白山作为大的资源依托，来形成新的或者说占有绝对优势的旅游资源，资源品牌。
在这样一个情况下，怎么样保住龙江冰雪旅游的领先态势？段光达教授认为有这样的几个问题需要注意，一是深入发掘冰雪旅游产品的文化内涵。因为旅游最本质上来讲是文化作用，旅游产品的魅力，或者说它们最吸引人的地方是文化。任何没有旅游特色，不具备高深的，或者吸引人的文化内涵产品只能是初级的、表象的、不成熟。龙江的冰雕、雪雕、滑雪现在还多半停留在旅游这个层面，处在看热闹的阶段。需要在有形的冰雪产品中注入无形的文化力量，推出富含文化色彩的品牌。二是市场的宣传策划。怎么样开拓冰雪旅游产品，怎么占领市场、巩固市场，怎么样把产品宣传出去、介绍出去，恐怕是到目前为止，龙江的冰雪旅游做得很有缺陷。辽宁、吉林就是利用了龙江冰雪缺少品牌、宣传策划不到位的缺陷及他们的地源优势，很轻松地截住黑龙江的冰雪旅游客户。三是产品的深度开发问题。走到辽宁可以看冰雪，走到长春也可以看冰雪，要想胜人一筹，必须不断有新产品推出。
居安思危 强化服务
黑龙江丰富的冰雪资源为冰雪旅游事业创造了得天独厚的自然条件。但如果作为一个产业，冰雪旅游城市应该有自己的配套服务设施。段光达教授认为，黑龙江人性格粗犷，在交际上是优点，但是放在服务上，粗犷就是缺点，这也造成了我们的冰雪旅游产业中一个长期存留的问题即，服务质量不高。
段光达教授说，举一个最简单的例子，冰雪大世界年年开，但是冰雪大世界就是一个孤立的、单一的旅游景点，它连喝杯咖啡、热茶，稍微休息的地方都没有，或者需要付很高的费用才能进入这些地方。可以设想一下，如果在冰雪大世界附近设置点免费服务设施，至少能够吸引更多的客源，能够使人们在这个地方停留的时间更长吧？从旅游这个角度来讲，游客的数量，游客停留时间的长短就是经济效益。另外还有一个问题，冰雪旅游和其他的旅游有一个最大的差异是什么？其他的旅游往往是以人的舒适感为基础，而冰雪旅游恰恰相反，人们不适合这种冰天雪地，恰恰需要你推出旅游产品的时候要有完善的服务设施，使得人们看冰天雪地，但是并不要他的感受是冰天雪地。
段光达说，软环境是一个非常非常重要的问题，因为旅游是一个轻松的感受过程，稍微的服务缺陷都可能毁掉他整个旅游的美好兴致。如说游客看了整个景点后非常兴奋，但他在回来的路上，被出租车司机宰了五块钱，他的整体的旅游感觉就会破坏，可能因为这一点点事就会沮丧地告诉他所有认识的人。个别人的丑陋行为或者不法行为很可能对整个的冰雪旅游，或者对于整个冰雪产品起到毁灭性的作用。
科学发展 政府引导
段光达教授认为，世界上没有常盛不衰的季节，黑龙江除了冰雪外，其它旅游产品在类型和服务时间上的确存在单一和短暂的问题，最近有关部门做了一个旅游总体规划就已经提出来四季产品：冬天冰雪世界，夏天的清凉世界，春天的活力世界，秋天的多彩世界，这个思路比较好。这就说明政府在协调一个产业健康发展的过程中，有着不可替代的作用。
段光达说，在瑞士任何一个交通枢纽的地方，都有政府设立的免费旅游咨询机构，一个陌生人到瑞士之后可以向这个机构咨询任何你在旅游中所不明白的、或者想要解决的问题。这个机构是政府组织，旅游局出钱设立的，它解决了很多游客比如吃、住、行的实际问题。在龙江冰雪旅游期间，政府能不能也在一些重要的交通枢纽，比如说火车站，在机场设立免费的咨询机构，至少可以避免游客吃亏上当，建免费咨询机构花不了多少钱，也用不了多少人，但是可以起非常好的效果。
“我觉得欧美国家，特别是旅游发达国家，政府是对旅游问题进行深入研究的，制定决策也非常科学。之所以很多问题在中国旅游市场重复出现，就暴露出我们的政府对旅游市场缺乏深刻的认识和调研。仅仅依托高等院校或者依靠大学老师在教书的时候顺带做的一些研究远远不够。此外，政府还应该有足够的政策提高人们参与冰雪旅游的动力，而这也得需要冰雪旅游自身去研发，产业发展效益越好，对社会的反馈业绩就越好，就会吸引更多的人们去参与，形成良性互动。
