东北网2月17日电　刘维军，是齐齐哈尔铁路客运段一名普通的乘务员，在K39/40列车3组15号车厢担负着为旅客服务之责。然而，就是这看似平凡而普通的岗位，刘维军却用他周到热情的服务，无私奉献的爱心，做出了令人敬佩的业绩。他因此在2004年被铁路总工会授予“火车头奖章”，他所工作的15号车厢被命名为“刘维军车厢”。据了解，用乘务员的名字来给车厢命名，这在齐铁客运段的历史上还是第一次。

　　有过乘车亲身体验、得到过刘维军服务的旅客都有一种感受，不论你有什么困难，只要被刘维军看到，他就会主动帮你解决，不管你提出什么要求，他都会笑脸相迎，“1756”号乘务员让每一位旅客登上列车都有一种回家的感觉。一位旅客在车厢“旅客留言簿”上写下了长达8页的表扬信：“1756号乘务员，你服务热情、语言幽默，往日坐车那种盼到家的烦躁情绪，随着你热心如春风般的服务早已烟消云散，你让我在欢笑声中度过了旅途生活。”

　　刘维军的这一身过硬的服务功夫，都是通过多年来工作中细心的积累，针对旅客的需求勤学苦练而得到的结果。他自1996年成为一名乘务员以来，看了许多业务书籍，努力钻研岗位技能。从乘务的基础站车门、摆行李开始，一招一式都一丝不苟。在每天接触各类旅客的工作中，通过细心琢磨和学习，他还掌握了一些急救、按摩和心理学等方面的知识，并把这些技能运用到了工作中。

　　刘维军说：“列车是旅客的家，旅客就是我的亲人，照顾好亲人是我的责任。旅客的利益高于一切，旅客的要求先于一切，旅客的困难急于一切。”

　　在每次出乘的过程中，刘维军都细心琢磨，如何让旅客一踏上列车进入我的车厢，就有一种到家的温馨。他从旅客的需求入手，决不漏掉一位需要帮助的特殊旅客。今年元月13日，K39次列车从北京返程。当列车在天津站开出不久，刘维军在进行夜间整备作业时，发现一位7旬老人像有什么心事地坐立不安。便主动上前询问得知，老人一个人出行去德惠。由于是第一次乘火车出门，怕坐过站心里不踏实，且又为到长春换车犯难。于是，刘维军就熟练地向老人介绍了列车到长春站的时间，并告知时间最近的换车时间、车次以及到达德惠的时间。在看到老人舒心的笑容时，刘维军安慰老人放心休息，到站时通知老人下车。事后，老人委托家人给K40车队写来了一封表扬信。信中写到：虽然我没坐过火车，但你的细心服务和熟练的业务，给我的出行带来了极大的方便，谢谢你，小伙子！

　　几年来，刘维军已记不清为多少旅客掏钱卖车票，帮扶过多少遇有难处大伯、大妈。当旅客进入车厢后，刘维军便通过车票和对话了解旅客的去向和到站时间，并记在心里或笔记本上，甚至个别旅客到哪个城市、需乘坐几路公共汽车他都能准确告知。一些被周到提示的旅客深受感动，并通过各种方式表达他们的谢意，在列车留言簿上一位旅客写道：你们的乘务员真是服务到家了，不但车上的乘务素质过硬，就连车下的事情都想到了，真令人钦佩。

　　一位成都市的旅客在乘坐了“刘维军车厢”后，在留言簿上写的一段话，表达了广大旅客的心声，“坐火车已不新鲜，然而乘坐K39/40次列车却令人为之一振，尤其是乘务员的服务质量实属罕见，那款款的微笑，细致的呵护，周到的服务，深情的敬礼，郑重的承诺，值得我们去深刻的思考……”