东北网8月10日电 近日，来哈尔滨市参加“药交会”的广东某医药公司的曾先生，与他的客户一同参加了哈尔滨康辉旅行社组织的“铁力漂流两日游”。黑龙江的秀美山川让曾先生和他的客户流连忘返，但是旅行社在服务细节方面的缺失却给他们的这次旅游增添了一些不快。他们建议，哈尔滨市的旅行社应该加强服务意识，重视服务细节，不要影响了城市形象。

　　9日，曾先生向记者讲述了事情经过。曾先生说，他与公司的近百名客户来哈尔滨参加完“药交会”后，应客户的要求，决定组织大家在黑龙江玩几天。8日，他代表88名客户与哈尔滨康辉旅行社签订了《黑龙江省国内旅游组团合同》，交了“铁力漂流两日游”的预付款。当天到达铁力后，导游却告诉他们，天气不好不能漂流，要漂流只能去呼兰河段。他们不同意，导游当即表示是旅行社的意思，不同意也没办法。没有办法，他们只好自己出钱在铁力当地和其它旅游团一起漂流。在漂流过程中，他们团的导游一直不在，根本没法履行旅行社承诺的“漂护”。

　　8日晚，他们团的导游将他们安排在漂流地点附近的山庄。这里的住宿条件很差，没有降温设施，也没有洗浴的地方，只有一个大水桶供人们洗漱。晚上吃饭的地方竟是露天的，住的是5人一间的大火炕。由于山庄位于铁力郊区，他们怕不安全，就向导游建议自己出钱到市区去住，但此时他们乘坐的一辆旅行车已被临时调走，他们只能留在郊区。曾先生说，这说明旅行社在细节上没有充分考虑到游客的需求，没有将游客的需求作为自己服务的出发点。

　　曾先生认为，在整个旅游过程中，同行的导游并没有和他们讲明因为天气原因当地旅游部门禁止漂流。如果说明暂时不能漂流是考虑到游客的安全，他们可以理解。导游代表了一个旅行社的整体形象，服务态度蛮横，会令旅行社形象大打折扣。

　　该团的董女士表示，旅行社是一个城市的窗口，它的产品质量、人员素质都应该是整个城市服务行业中水平较高的。一个旅游团游砸了，旅行社仅仅损失了部分收入，却严重损害了整个城市的形象。

　　该团的游客孙先生说，他是第一次来哈尔滨，早听说黑龙江的大森林、大湖泊特别吸引人。此次虽然是短途游，但当地的吃、住条件也应该完善。如果不能达到标准，旅行社也不要故意隐瞒，让游客明白消费，总比感觉上当受骗好。他认为，黑龙江的旅游应该在细节上下功夫，否则，再好的景致，也会因为细节方面的问题，让游客感到失望。