东北网11月7日电　加格达奇区国税局办税服务大厅的姑娘们坚持诚信、热情，微笑服务，打造了优秀的团队，今年先后获得了“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”的殊荣，人们称赞她们是——税徽下的13朵金花

　　金色的秋天，正值收获的美好季节。加格达奇区国税局办税服务大厅摘取了2项殊荣：

　　一是被共青团中央、国家税务总局授予“全国青年文明号”，这是今年黑龙江省国税系统第一家；

　　二是被全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”，这是黑龙江省国税系统有史以来的第一家。

　　两个第一，不同凡响，在大兴安岭地区乃至黑龙江省国税系统的发展史上写下了浓重的一笔。

　　地处大兴安岭地区首府的加格达奇区国税局办税服务大厅，面积近800平方米，是全省县级办税服务大厅规模最大的一家。大厅里集发票发售、税务登记、代开发票、申报征收等—13个窗口，13位女同志平均年龄30多岁，主要面向全区3000多户国有、集体、民营企业和个体业户服务，每天接纳办，理税务业户近200户，仅停业复业一项每天就达50户以上。办税大厅成立10年来，共组织收入3.7亿元，为支持地方经济发展做出了突出贡献。

　　如此之大的客流量，使大厅俨然成了国税局面向社会敞开的一扇特殊窗口。

　　如何使这扇窗口更加洁净、明亮?

　　局党组书记、局长杨金龙一班人从打造女干部队伍、创建“青年文明号”入手，结合CTAIS系统的全面上线和“一窗式”服务的正式运行，从各分局抽调业务骨干对办税服务大厅进行全面重组，着力打造‘‘坚持诚信月艮务，争创一流业绩”的良好氛围，精心提炼出了“四个—样”的服务口号，即生人熟人—样热情，企业个体，一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责。

　　共产党员陈金玲负责的窗口是税务登记，此项工作是税务工作的初始阶段，属于各环节的重中之重。由于涉及面广、填项多，办理业务时个别个体业户常常手里拿着表样，填表时也会出现差错。每逢这时，陈金玲都要耐心指点或代为填写。就在这样每天每日的循环往复中，她度过了生命中近10年的美好时光。

　　去年夏季，大厅里来了一位特殊的客人。说其特殊是因为藏绿色军装上挂满了军功章。陈金玲立即站起来，微笑地询问老大爷此来的目的。得知老人是位抗美援朝韵老军人并多次立功，今天来办理税务登记手续，要独自经营开办一个豆腐房。陈金玲马上为这位老军人优先办理，帮忙把各项手续、登记表填写完。并依照政策，减免了税收登记证手续费。一整套热情的服务，使老大爷的眼神神里透着泪花。感激地说：“姑娘，谢谢你，谢谢你了。”陈金玲说：“大爷，您老为，国家贡献了那么多，我这点又算得了什么呢。

　　朴实无华的故事，悄悄地发生，悄悄地结束，姑娘们为此付出了很多、很多。

　　身为副主任的黄艳，所负责的工作是为个体业户办理停业复业工作。这个在领导眼中的业务尖子，虽为女同志，却有着男人的性格。干起工作来干净利落，来到大厅工作已有8年多，每年办理停业复业就达1000多户。尤其是春节的前几天，她的窗口前总会排起长龙。原因是，快过年了，业户们都想办理好停业置办年货，安心过年。仅年前的25号至30号5天中，她一天就要为纳税人办理停业手续多达50余份。高节奏的工作，为业户腾出了时间，而自己家的年货却只能是过年那天花上高价去买。一年、两年这样也许不足为奇。而8年之中，黄艳和姐妹们几乎年年如此。

　　为了落实《纳税人财务会计报表报送管理办法》，彻底清理、简并各种报表资料，局里建立了统一的“一户式”电子税源管理档案，按照方便、快捷、安全的原则，在广大的纳税企业和个人中，大力推广使用支票、银行卡、电子结算等方式进行缴纳税款，最大程度上节约了纳税人的时间。

　　小小的一张卡片，只要纳税人把钱存到卡里，按照交税时间要求就可以直接持卡到银行办理税收的各项手续，既方便了广大用户，又提高了税收大厅的办事效率。

　　邵桂霜、张春梅负责的是个体户征收窗口，主要针对的是个体户税金征收，窗口主要工作是负责个体户及小规模申报：最多的—天能接待200余户，涉及金额达7万多元，—个月的个体户税收金额就多达40多万元，一年下来就近500多万元人民币。

　　今年，9月底的：—天，加格达奇区某通讯公司工作人员到大厅来办理个体户交；税业务，因此项业务已实行持卡办理，纳税人直接去银行就能进行缴费。可任凭张春梅怎么解释，纳税人就是不予以配合，说自己的卡没有带。想到此时是交税的最后一天，如果一旦延误，就意味着纳税人在缴完税金的基础上，要再多交50%的罚金。想到这，张春梅拿出自己花20元钱购买的银行卡交给了纳税人，并细心叮嘱了缴税的程序。

　　真诚的举动使这位纳税人反而不好意思起来。嘴里喃喃地说：“这如何是好，这如何是好?”

　　其实，他或许并不知道，迄今为止，这是张春梅拿出的第几张银行卡连她自己也记不清了。尤其让人难以理解的是，有些银行卡拿出去就再也没有回到自己的手中。据不完全统计，几年’来，大厅工作人员共为客户借垫银行卡就达30多张，垫付钱款近千元。

　　一笔笔垫付的钱款和热心、的服务，收获了纳税人满意的笑容，但有时候也不可避免地会有这样的事情发生。

　　一次，日常工作中，一位纳税人因为排队人数多，怕耽误了自己的时间，便插上了队。邵桂霜就对这个纳税人提出要按时间早晚排队，可是这个纳税人根本就不理会，甚至谩骂起来。面对着人格的侮辱，邵桂霜从始至终一直都在用微笑来面对这个纳税人。而到了下班后，她一个人跑到了洗手间，终于流下了那掩饰了太久泪水。委屈的泪水一任流淌，为此，局里对邵桂霜特别提出了表扬。

　　良好的职业素质集中折射了国税人的整体形象，但必须承认的是，这绝不是一朝一夕养成的，而是来自于局里长期的培养教育和配套的优质服务措施，进而打造了这个优秀的团队。

　　以优质服务为例，局里每年都要结合形势的发展推出新颖的活动载体，仅今年以来，就先后在办税服务大厅中开展了“三个一”为主要内容的爱岗敬业活动等，即：每名职工每年至少要做一件好事实事，至少要提一项合理化建议，至少要写一篇税务题材的好文章。

　　措施的出台，充分调动了职工的积极性，提高了职工的责任感和使命感。

　　单亲家庭的张灵军，独自一人带着孩子生活，从2002年’到办税大厅工作，从来没有把生活中的压力带到工作中，用她自己的话说，每当进入大厅心里就特别的踏实，特别舒畅。她所负责的窗口是为纳税人代开发票，1万元一张的发票，200万元就意味着要开200张，仅这一项就要开三四天，一个月下来，粗略计算‘下就能达到700多份，并且全部都要手工填写，可以想象辛苦难度有多大。

　　盛华装饰材料有限公司去年被批准为一般纳税人，但企业对增值税发票系统不熟悉，导致无法进行正常工作。了解这一情况，白天完成工作后，张灵军就利用自己的休息时间，主动上门帮助其进行系统的调试，经过10多次的耐心辅导，这家企业现已进入正轨，可以独自进行实际操作了。也正是因、为这个小小的纽带，把张灵军和这家企业的感情联系的更深、更近。

　　管理申报窗口的张继红，多年来从事着零散发票开发，每次纳税人填完单子后，她都要细心的检查一下用户填写的纳税识别号，如果其中一个号码填错了就会造成纳税人接下来的业务全部都要重新开始，通过仔细检查后，才能装档，繁琐的工作中，她却做的乐趣无穷。

　　个体户王文生是永盛花鸟鱼店的老板。当时，他来到张继红所在的柜台办理手续。经过详细的解释说明后，张继红发现纳税人露出为难的神情，马上朋白了怎么回事。她拿起笔来在各项单据上详细的书写着，全部办完后，笑着交给了王文生。周到热情的服务竟然把40多岁的汉子感动得流下了眼泪，并在意见薄上写下了感人至深的话：“都说诚信服务，微笑服务，用心服务，今天我在国税局找到了答案。”

　　招商引资、打造工业园区，是全地区的一项重要工作。围绕这一重点，局里在办税服务大厅设置了办税指南、辟建了招商引资企业“绿色通道”，全方位为企业提供优质、快捷、周到服务，实行特事特办。仅今年以来，就先后为25户招商引资企业优先办理了税务登记证和发票领购薄，并免征了工本费，受到招商引资企业和政府的好评。

　　一件件感人至深的故事，打造了优秀的团队，凝聚了13个姐妹的艰辛，也感动着加格达奇区的大大小小企业和纳税人，仅收到锦旗、表扬信就达上百面(封)，其中还不包括本人到大厅亲自感谢和致电感谢。

　　特别值得一提的是，在这个女性团队中还有一个被称为是“党代表”的年轻男性，他叫董彬，职务是大厅主任。’ 年轻的他不仅业务上是尖子，而且思想政治工作更是过硬，由于大厅面积较大，温度上不来，加之业务繁多，各个岗位都是一个萝卜顶一个坑，每天的上班时间更是一千就是一天。开始时姐妹们都存在着乏、累、倦的思想，有的也曾想调换岗位。了解到这一情况后，身为主任的他在大厅一坐就是一天，谁家有事拖不开身，他就去顶岗。细微中姐妹们彻底服气了，这么一个大男人都能如此，我们又差什么呢?这以后，大厅的工作人员都以他为榜样，10年中，董彬和他的姐妹们的干部休假一次都没有休过，大家都拧成了一股绳，卯足了劲的工作。为此，这个被局领导称为“党代表”的董彬也经常受到同事们的赞许和表扬。

　　”千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，干难万难善理者不难，”这是加格达奇区国税局的经管理念。遵循着这一理念，13位姑娘支撑着办税服务大厅一路走来，收获了甘甜，收获了果实，就像税徽下绽放的朵朵金花，正在兴安岭的大地上散发出幽幽的清香。