“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……
——选自《细节决定成败》
上世纪80年代，我们说“质量就是生命”、“时间就是金钱”；80年代后期我们说“市场如战场”、“市场决定企业命运”；90年代中期，大家恍然大悟：其实更重要的是战略，所谓“人无远虑必有近忧”，全国上下都在讲战略；进入21世纪，信息大爆炸，资源共享，竞争是赤裸裸的，那靠什么来取胜？服务！细节！谁在细节上做好了做精了，赢得了客户就赢得了市场，赢得了财富。中材建科就是因为抓住了细节，凝聚了力量，赢得了客户，提高了影响力，使得企业迅速发展，在短时间内成长为行业巨头，就让我们走进中材建科，体会细节，体味细节带给企业生动的活力！
一、确保客户成功——障显服务细节
随着商战的日益激烈，企业服务越来越注重细节，因为服务并不是要天天大张旗鼓，通常都是些“鸡毛蒜皮”的小事情，恰恰是这些“小事情”，往往最容易得罪人。因此，从小处着手，在细微之处障显温情，已经成为企业“笼络”客户感情的必要手段。中材建科正因为怀有这种与时俱进的经营思路，才能在客户服务方面，加强细节的管理，因而赢得了广大客户的好感与信赖。
中材建科的细节服务，从客户一打进电话就开始了，回答客户提问，讲解产品特点，中材建科的工作人员总是不厌其烦地报以热情、娓娓道来，有时碰到脾气特不好的客户，他们也总是不急不躁，脸上始终洋溢着微笑，让对方感动倍至、心悦诚服。来自山西的客户刘先生坦诚地说，他就是因为被中材建科客服部工作人员的细心和热情所打动，才决定购买中材建科设备的。当时，刘先生经朋友介绍已经决定要购买无锡一厂家的砖机了，就在他已经坐上南下的火车后，才发现将无锡厂家的地址忘带了，慌乱中找出笔记本上的电话号码，谁知竟将电话打到了中材建科的客服部，那时已是夜里11点多，刘先生的询问把中材建科客服人员小周给问愣了，但热情的她仍然马上上网查找了无锡厂家的详细地址给他，当小周习惯的以一句“这里是中材建科，谢谢您的信任”结束时，刘先生愣了，感激和感动之情溢于言表，但是出于保险起见，刘先生又给无锡的厂家打电话，可电话响了十几分钟无人接听，最后，一个打着哈欠的工作人员接起电话就嚷：谁半夜三更的打电话来，有事明天说。说完就“啪”地把电话扣了，刘先生窝了一肚子气，这样的企业他怎么敢合作？对比中材建科的那位热情客服，他觉得简直有天壤之别。他给中材建科打电话问：为什么能帮客户热心地介绍竞争对手？小周说：对于中材建科来说，让顾客的满意永远是我们的宗旨！刘先生说，这句话会让他感动一辈子！他有什么道理不信任这样的总部？
像小周这样的热心肠，在中材建科每一个人身上都能感受到，这是因为，注重细节，是中材建科企业文化中最核心要素之一，中材建科的文化基因已经渗透到每一个人的毛孔里去了，在这种文化氛围里给熏陶出来的员工，没有任何做作，所有的热情核细致，都是本能的和发自内心的。作为经常出境搞技术服务的小张对此更有颇多感受。
二、抓产品质量——障显管理细节
精细化管理为何重要？因为“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。世界500强平均寿命是40年~50年，美国每年新生50万家企业，但10年后剩下不到4%，中国企业平均寿命是7年~8年，小企业3年不到。为什么这么多企业短寿？原因之一就在细节上。重视企业的服务、产品的质量、客户的交货期，重视每一个点点滴滴。而我们说“发展是硬道理”，一个企业的不仅要有好的信誉，好的服务，更要有过硬的质量。一个企业的威信，一项产品的长盛不衰最终靠的还是质量。中材建科在提高产品质量方面是不遗余力的。
我们都知道一个蛀虫可以毁掉一艘大船，中材建科在产品制造过程中更加注重每一步的细节管理，从产品一开始的设计，到在线加工，从一块钢板的形状到每一颗螺丝钉的松紧，都设计了严格的检验步骤。在免烧砖机生产刚下线时，因为一个扶手的角度会让工人在操作时不方便，经专家提出后，公司主要领导立即开会讨论，是否对已经下线的产品进行再上线改进，专家的意见是：差别细微，返工损失巨大，以后改进，不必返工。可是领导们经研究说：我们要在能够做得到的完美范围内，给用户以最好的产品，如果因为一个角度损失了我们的信誉，那就得不偿失。最后，这批已经下线产品又全部返工，这一举动延误了产品上市的时间，对于时间就是机遇的新产品来说，中材建科把质量看得更为重要。三、科技攻关——障显灵感创新细节
创新一词已日渐得到人们的共识，尤其是在产品竞争领域，谁走在创新的前列，研制出超前的产品，谁就掌握了市场，但落到实际工作当中，往往会感到一脸迷茫，不是无从着手，就是达不到理想效果。要做好任何事情，都必须深入细致。开拓创新，尤应动一番脑筋，下一番苦功夫，找准有效切入点。其实，面对“创新”这个在企业界里非常时髦的字眼，又何尝不是存在于细节之中。在一些人的错误观念里，创新是始于宏伟的目标、终于倍受瞩目的结果，而忽略了到处充满灵感的细节使得创新成了空头支票。细节是创新之源，要想获得创新，就必须要明白“不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理。
面对庞大的免烧砖机市场，创新既重要又非常不容易。中材建科的创新思路完全来自于客户，从替客户着想萌发了灵感。就像当初因为土地资源缺乏，人们想要找东西来代替，于是发明了用各种废渣作原料的免烧砖机一样，中材建科建立了固定的客户信息反馈机制，对每一位客户在生产过程中发生的问题及其需要改进的微小细节都记录在案，小到一颗螺丝钉，是否存在瑕疵，都不放过，然后会同专家商定改进。此外，中材建科还对内部员工实行上机培训，实践出真知，尽管机器是卖给客户的，作为生产机器的厂家，必需首先对自己的产品做到烂熟于心尽，然后才有经验谈创新。中材建科的这种全员上机的实践机制，在业界可谓独出一家，而在中材建科，却被视为员工必修课，上至老总，下至保洁员，都要参加这种培训，因为创新不是一两个专家的事情，而是每一位员工的责任，企业只有从上到下形成浓郁的创新文化氛围，才能真正产生创新的成果。
细节，现代企业发展不可忽视的竞争战略，只有将每一个方面都做精做细考虑全面了，企业发展的宏图才会一马平川，企业的生命力才会有如春天般生机勃勃，葱绿动人！
