东北网2月14日电 春节过后，家住哈尔滨市安广街的刘老太准备坐正月十六(22日)的火车，到北京的女儿家待些日子。可没想到，打电话订票，票还没拿到手，就遇上了麻烦事。

　　据刘老太讲，昨天一早7时多，她给一家订票中心打电话，要订一张22日的Z16次卧铺票。对方说只有D302次开往北京的车票，刘老太同意了。可放下电话，她听家人说，D字头的车上没有卧铺，她忙又拨通了这家订票中心电话要退票。可对方却说，票已经出了，如果不订得交退票费。

　　刘老太对记者说，自己订票前后不到5分钟，钱还没交，票也没拿到手，怎么就有退票费了？昨日上午，记者以订票名义打电话继续咨询此事，对方说，这是铁路的规定，要么你把票买下，要么我们替你退票，按票价的20%收退票费。记者随即向哈站票务中心、客运处、技术科等部门咨询，相关负责人均认为这是不合理收费。

　　眼下，一些订票中心趁春运火车票紧张之际，变相向电话订票的市民多收费，利用“电脑出票了，就不能退”来蒙人，想在“退票费”上赚一把。对此，铁路部门提醒市民：电话订票遇到这种情况，要坚持让对方把订的票拿来，自己拿到票后，再办理退票手续。