东北网3月14日讯 13日，省消协公布我省2007年十大投诉热点。2007年，全省各级消协共受理消费者投诉13878件，解决13420件，为消费者挽回经济损失1118.5万元。从投诉性质看，质量问题略有上升，以78.9%位居榜首。
热点一：安全方面的投诉
投诉309件，占全年投诉量2.2%
案例：去年1月，张利军在安达市某水暖器材商店购买了28片暖气片，安装了24片。10天后，新安装的暖气片突然爆裂，家具和部分家电受损。张利军找到经营者要求赔偿，双方未能达成协议。经消协调解，经营者赔偿张利军4000元。
消协提示：消费者要增强自我防范意识，仔细辨别质量，认真挑选品牌。
热点二：种子、农药的投诉
投诉216件，占农资类投诉29.2%
案例：2006年4月，陆海波在明水县农资化肥经销处购买了11.5吨“抗重迎茬”大豆复合肥，用于480亩大豆地施肥。2个月后，大豆苗出现了死苗、烂根和豆叶发黄等现象。经省农业专家鉴定，“抗重迎茬”属虚假宣传。通过调解，厂家一次性赔偿陆海波损失8.5万元。
消协提示：农民购买农资，不要图价格便宜而购买“三无”或质次商品。
热点三：农机具的投诉
投诉399件，占农资类投诉54%
案例：去年8月，七台河农民张福彦在勃利县农机大市场王某处购买了一套玉米收割机，价款9.7万元。3天后，玉米棒抛光机的抛光率不到50%。厂家多次派售后人员调试，一直达不到技术要求。554型拖拉机外胎也出现鼓包。经消协调解，经营者退还消费者购货款9.6万元。
消协提示：消费者严格按照产品说明书的规定操作，如发现质量问题应及时向销售商、售后服务部门反映。
热点四：家用轿车的投诉
投诉63件，占家用类投诉17.6%
案例：去年8月，七台河农民张福彦在勃利县农机大市场王某处购买了一套玉米收割机，价款9.7万元。3天后，玉米棒抛光机的抛光率不到50%。经消协调解，经营者退还消费者购货款9.6万元。
消协提示：消费者严格按照产品说明书的规定操作，如发现质量问题应及时向销售商、售后服务部门反映。
热点五：食品质量与安全投诉
投诉549件，占百货类10.1%
案例：2007年4月，穆棱市农民王炳田在新站村一商店买了一瓶草莓水果罐头，用双手拧罐头盖时，罐头突然爆裂，当场将其右手大拇指筋炸断。事发后王炳田多次找到商家要求赔偿未果。经消协调查认定，罐头瓶体薄厚不均是导致爆炸的直接原因。最终由厂家赔偿消费者医药费、护理费、误工费2000元。
消协提示：消费者购买食品时要注意查看食品的生产日期或失效日期。
热点六：移动电话的投诉
投诉1977件，占家电类投诉55.4%
案例：鹤岗市的刘涛于2007年3月13日，在工农区大中通讯手机专营店购买CECT手机一部，价值1500元。在使用中多次出现自动关机、通话有杂音、听不清的现象，找到经营者要求退货遭到拒绝。经消协出面调解，经营者退还给消费者购手机款1500元。
消协提示：消费者考虑手机价格的同时，更应该关注质量和售后服务的优劣。
热点七：药品、医患的投诉
投诉138件，占百货类2.5%
案例：2007年5月22日，大庆市张宪茹夫妇发现出生仅34天的儿子眼睛里有不明分泌物，到大庆第四医院儿科就医。儿科大夫给开红霉素眼膏和妥布眼药水。投药人按收款收据上记载的“妥布霉素地塞米松滴眼液”付了药，没有按规定审查处方。张宪茹夫妇在不明药性的情况下每天为孩子上药，半个月后，孩子的眼病不但没有好转，反倒病情加重，眼睑下还生出一个包。后发现是收款员错收药款、投药人不审查处方，造成婴儿眼部损害。要求医院赔偿，双方协商未果。经消协调解，医院赔偿张宪茹夫妇6000元。
消协提示：消费者就医、用药要到正规医院，不要轻信广告宣传，避免落入广告陷阱，就医购药时要索取凭证。
热点八：装饰材料的投诉
投诉375件，占房屋及装修类投诉49.6%
案例：2007年10月，大庆市郑女士在一家建材商店购买一个坐便器。使用中水箱常流水，并于11月的一天发生水箱跑水，造成地板被浸泡，损失达1.5万元。消费者和经销商达不成协议，投诉到消协。经消协调解，商家同意赔偿消费者损失1万元。
消协提示：消费者要增强环保意识，尽量购买获得绿色环保认证的装饰材料，确保消费者的身心健康。
热点九：美容的投诉
投诉294件，占服务类投诉14.4%
案例：2007年9月4日，肇东市的王玉容在该镇百货商店购买“韩百丽”化妆品一套。在擦拭一段时间后，出现面部红肿，起水泡，褪皮等症状。经过10多天脱敏消炎，共花费3470元。多次找经销商和厂家讨要说法未果。经消协调解，化妆品生产厂家为消费者支付医药费2800元。
消协提示：消费者要树立正确的美容观，慎重选择生活美容与医疗美容。
热点十：洗染业的投诉
投诉546件，占服务类投诉26.8%
案例：2007年11月，鸡西市的徐春红将一款价值19600元的水貂大衣送到哈尔滨名人皮草，要求将白色染成黄色，并交纳洗染费1888元。当徐春红按经营者约定的时间取大衣时，却被告之大衣被送到厂家洗染。两个月后，徐春红取大衣时发现，这款大衣根本就不是自己送染的那件大衣，当时送染的是“JB”品牌，取到的却是“名人”品牌。消费者要求经营者赔偿遭拒后，投诉到省消协。经消协调解，由经营者退还洗染费1888元，并赔偿消费者购衣款19600元的50%。
消协提示：消费者最好选择到信誉好、规模大的干洗店洗染衣物。
此外，房屋质量、预付费消费、短信服务、网络电视购物等投诉也呈上升趋势，提请消费者在这些消费上提高警惕。
