中国铁通黑龙江分公司 一、通过营业厅收费终端、触摸屏、互联网等多种渠道，在全省公司范围内为用户提供本地市话详单查询服务，解决用户对话费有异议时无法自主核对的问题，让用户阳光通信、透明消费。二、通过全国统一客服电话10050，全天候人工受理各项业务，畅通投诉渠道，解决用户投诉无门的问题，为用户使用业务提供24小时的方便服务。三、对铁通计费系统产生的话费误差部分实行双倍返还，解决计费差错用户得不到补偿的问题，保护用户的利益不受侵害。四、通过10050客服电话向公众提供所有业务代理商及代理业务员的身份认证服务，减少代理商虚假宣传、冒牌代理欺骗客户的问题发生，给客户一个诚信服务、放心消费的通讯环境。五、妥善处理电信卡余额使用问题。铁通电话卡有效期满后，为用户提供3个月的转帐期，在转帐期内可以将卡内余额转存到同种新卡中继续使用。

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