中国移动通信集团黑龙江有限公司 一、奥运服务全程创优。作为北京2008的奥运会合作伙伴，以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。二、携手治理垃圾信息。向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过10086999短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复。及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。三、强化增值业务监督。定期评估所有增值业务提供商(SP)的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费。建立自动拨测系统，全面定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。

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