东北网4月3日讯 ( 记者 孙晓锐 ) 2006年初，信访人通过电子邮件向黑龙江省人民政府网站开设的“省长信箱”栏目反映了绥化市所辖北林区、庆安县等地人事局违规收取教师聘用鉴证费518.47万元，经过有关部门调查处理，当地人事局为两万六千余名教师返还了这笔款项。

　　自2005年5月正式开通以来，“省长信箱”始终以为群众办好事、办实事、解难事为工作的出发点和落脚点，充分发挥行政首长信箱便民、快捷、高效、务实和公开透明的特点，扎扎实实地为群众解决大量的实际困难和热点、难点问题，获得了群众的好评。

　　百姓反映诉求的绿色通道

　　“省长信箱”区别于其它信访渠道，具有自身独特的优势，具有方便、快捷、高效、公开等特点。群众可以足不出户，不受时间、地域的限制，通过现代通讯手段向政府反映情况，提出意见、建议和合理诉求，并可在第一时间、第一现场直通“省长信箱”，群众只要登陆信箱网址http：//www.hljxf.gov.cn或在省政府网站首页的“省长信箱”栏目登录即可反映自己的诉求。

　　各级领导高度重视行政首长信箱工作，有力地推动了行政首长电子信箱工作的开展。三年来，省委、省政府领导阅看群众发来的邮件及反馈的办理结果680余件，先后批示重要电子邮件58件，各市地党政领导阅批534件，使大量信访问题得到了及时妥善处理。

　　为百姓打开心锁

　　“省长信箱”通过网络系统当天就能办理群众来信，大大缩短了运行周期，提高了办事效率，邮件办理结果在省政府门户网站上公开回复，起到了接受信访人和社会各界监督的作用。

　　三年来，“省长信箱”共收到群众信访邮件29439件，受理有效邮件8346件，网上公开回复及通过信箱答复、告知、解释2238件，处理率100%；结案8187件，结案率98.1%；群众满意率达90%以上。其中解决落实人事劳资关系问题878件，治理城建环保问题663件，协调解决各类纠纷541件，纠正“三乱”问题318件，提供便民服务、答复政策咨询问题640件，退还各种不合理收费及补偿兑现各种资金等共计4698余万元。收到感谢邮件、电话和锦旗760余件次。

　　群众对“省长信箱”的认可度和满意度不断提高，取得了良好的社会反响。群众在网上评价说，“‘省长信箱’的出现能缓解许多矛盾，让那些饱尝冤屈的人们多了一条申诉的渠道，它本身具有的快速和公开功能是前所未有的”；“‘省长信箱’工作体现了政府工作的力度和政府能为老百姓做实事的工作作风”。解决了拖欠三年的土地种植补助后，农垦系统职工发来感谢邮件说，“感谢省领导把党和政府的关爱传递给普通百姓，使我们真真切切的体会到了实事显真情，真情暖民心!”

　　完善服务实现三级网络畅通

　　“省长信箱”成立三年来，不断创新工作理念，拓宽工作思路，完善工作机制，逐步实现省长信箱工作的制度化、规范化。信箱运用软件在三次改版调整的基础上，又按照国家信访局要求，2007年7月，省长信箱办启用了国家开发的“网上信访”软件系统，实现了网上受理、网上交办、网上审结、网上反馈、网上查询，大大提高了工作效率，提高了信访事项办理的公开度。

　　截至目前，全省13个市地和132个县区及70余家中省直单位等，均能直接接收上级交办的邮件，并直接反馈办理结果。为进一步规范使用软件系统，省长信箱办正在研究并同步使用国家另研发的“全国信访信息系统”软件，网上邮件办理工作将采用“两头在外，中间在内”的办理工作模式，使其更具有规范性和安全性。近三年来，全省除“省长信箱”外，各级行政首长信箱共受理群众邮件22572件。“省长信箱”及各级行政首长信箱认真履行职责，不断创新，以卓有成效的工作，积极化解矛盾，为民解忧，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，整体工作水平又上一个台阶。

　　真情倾注百姓事，下一步，“省长信箱”将以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕我省的中心工作，进一步完善工作制度，健全工作机制，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点，积极化解社会各类矛盾，实实在在地帮助群众解决困难和问题，精心打造省长信箱与公众互动的平台，为振兴龙江经济，维护社会稳定，构建社会主义和谐社会发挥积极的、更大的作用。