东北网4月23日讯 题：把爱传递给乘客——记市公路客运南岗站刘月钢

　　编者按

　　一代又一代劳动模范，在平凡的岗位上兢兢业业、努力拼搏，用自己的聪明才智、辛勤汗水铸就了开拓进取、创新务实、艰苦奋斗、无私奉献的劳模精神。

　　在“五一”劳动节即将来临之际，推出《劳动者之歌》专栏，陆续刊发今年哈尔滨市新当选的特等劳动模范先进事迹，进一步弘扬他们身上所展现的爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的伟大精神，激励全市人民开拓创新、扎实工作，推动全市经济和社会事业又好又快发展。

　　尽心尽力，尽职尽责。在南岗客运站提起值班站长刘月钢，工作人员会异口同声地告诉你：“他是我们站公认的老黄牛。”数年如一日地坚持每天3点多就上班，晚8点才下班，一股韧劲让所有的工作人员无不佩服。记者近日来到南岗客运站，近距离感受劳模刘月钢身上体现出的新时代“黄牛精神”。

　　“我是一块砖，哪里需要哪里搬”是刘月钢人生座右铭。“非典”期间，上级单位要求工作人员全员上班，而且每人都要拿着笔式测温仪插到旅客的耳朵里测量体温。刘月钢二话没说，拿起测温仪去给第一名旅客测量体温，带动了全体职工按照上级领导的要求完成了给每一名进站旅客测量体温的工作任务。

　　“旅客满意是检验服务质量的唯一标准”，刘月钢深深懂得这一点。在工作中，他认真践行“客票是请柬、旅客是亲人、文明在客运、满意在车站”的服务理念，针对不同旅客的心理需求，实行了以心服务、主动服务、跟进服务、超前服务、委屈服务、承诺服务、奉献服务等多种服务形式，并率先实行首问负责制。每次见到需要帮助的旅客，刘月钢总是主动伸出双手去帮助他们。

　　客运站的出勤表上有着这样的记录，十多年来刘月钢几乎从没缺过勤，即使有病也是一边打着点滴一边坚持工作。他的这种模范带头作用，带动了全班组的职工，全班组职工出勤率在全站是最高的。为提高职工业务素质，他经常利用业余时间组织职工进行培训，学习业务知识。2007年他做好人好事100多件，收到表扬信40多封，锦旗4面。

　　刘月钢还采用现代化管理手段，把质量管理融于方针目标管理之中，他的小组连续多年荣获全国及市级优秀小组。刘月钢把班组看作一个大家庭，每位职工都是家庭中的成员之一。每位员工的大事小情他都放在心上，问寒问暖，为职工解决实际困难。但是职工如果违犯站规，他也从不姑息迁就。

　　情系旅客，勇于奉献，刘月钢用自己的真情服务，把最优质的服务奉献给旅客，成为传播爱的使者。