东北网5月13日讯 在哈尔滨市政府门户网站的“百姓谈”栏目中，有关公安部门的网帖由2004年成立之初的每月50条增至每月300条以上。去年上半年、下半年和今年第一季度，网帖群众满意率由65%分别提高到83.7%和95.3%。公安部门不断加强回复工作的做法让“百姓谈”栏目成为公安部门与群众互相沟通、理解、和谐与互动的桥梁。

　　目前，“百姓谈”栏目有关公安工作的网帖内容由原来的办事咨询为主，扩展到对公安工作和公安民警的建议、意见和批评。对此，公安部门高度重视，调整职能分工，选调副处级干部充实到回复工作岗位。同时，整章建制，制定、完善《哈尔滨市公安局办理群众网上咨询求助投诉举报工作规定》；改进回复方式，将每日两次上线回复改为工作时间内随时在线回复，对群众的咨询、遇到的困难、投诉、意见等分类、分情况第一时间回复、解决或做出解释说明；责成督办部门加强督促、检查；夯实基本功，组织工作人员学习并熟练掌握政策法规、办事程序等。今年第一季度，市公安局接收的1080件网帖中，有85%以上在一个工作日内回复完毕，其余因需要调查、核实等原因，在5—7个工作日内回复完毕，大大超过了市政府网站规定的一般网帖3日、特殊情况20日回复的工作标准。与此同时，公安部门对群众咨询较集中的问题在网站上以“便民问题”形式公布，并对交通管制、为民服务等相关信息全部上网发布。

　　据介绍，今年1月10日，市公安局还邀请20名各界“百姓谈”网友现场解决户政、交通、治安、出入境等方面问题，并通过政府门户网站实时网上直播，这在全市政府机关和全国公安机关首开先河。目前，市公安局的“百姓谈”栏目网帖回复工作已步入制度化、规范化轨道，如今网帖中的表扬多了，批评少了；感谢多了，意见少了；理解多了，指责少了。