东北网7月11日讯　眼前的王杨文静、腼腆，就是这个平日里满面笑容的年轻姑娘，从军校毕业后就踏上了边防检查验证台的女警官，在国门口岸这个特殊岗位上“导演”了无数场感动人心的“情感剧”和“智取戏”。

　　在年出入境旅客超出100万人次的口岸现场，她倡导成立了流动的“爱心通道”，成为出入境旅客争相前往的地方；她摸索出了一套简捷、实用的边检服务工作法，确保个人年检查出入境旅客高达77264人次，失误率为零。

　　王杨的“亲情服务”

　　7月10日，俄罗斯布拉戈维申斯克市旅客钦丽娃和往常一样，抢先来到王杨的台前接受“亲情服务”。

　　能够快速通关入境，对于惜时如金的商人而言尤为重要。为什么很多人选择从王杨所在的通道出入境？

　　“观察面孔只能了解旅客心情的大概，注视眸子就能读懂旅客心灵的全部，如果你在交谈中用善意的目光盯住旅客的眸子，用友好、信任的姿态去和旅客交流，一定会收获意想不到的成果。”这是王杨的工作心得。

　　说起王杨的亲情服务，王杨的丈夫关靖汉深有感触。两人牺牲了年轻恋人宝贵的聊天散步和购物的时间，选择了另外一种约会方式：为了帮助王杨练习自然微笑服务，他们经常去联通、移动客服大厅或者星级酒店，观察柜台服务人员微笑服务的要领；为了帮助王杨对细节服务有深入系统的认识，关靖汉专程去哈尔滨给王杨购买了《国际礼仪标准》等书籍；结婚前两天，关靖汉还陪着王杨利用晚上时间去市里参加礼仪服务知识讲座。

　　和王杨同在一个检查科的老检查员侯涛说：“王杨对旅客服务中的每个细节都进行了深入的研究，她甚至把和旅客对话的口型都进行了细致入微的归纳，对话时口型应保持的‘甜、咸、添’口诀，她就练习了不下数千遍！”

　　王杨的验证台前排起了“长龙”

　　读你千遍也不厌倦，读你的感觉像三月！就像这句歌词一样，王杨逐渐成了旅客最喜欢的检查员，她笑起来自然纯朴，说起话彬彬有礼，一举一动都恰到好处。从此以后，王杨的检查台前每次都会排起长长的队伍。

　　来自俄罗斯远东地区的沙娜是位经常来往于黑河口岸的常客，她每次到来，总是趁王杨递护照的空隙聊几句：“姑娘，看来今天你心情挺好！”“谢谢您，沙娜妈妈！”

　　2006年冬天，王杨验放完一批俄罗斯出境旅客后，发现检查台上有一个黑色的手包，她打开一看，里面有大量卢布和手机等贵重物品。她立即跑到寒风刺骨冰封的江面上寻找失主，在江面上瞬间就被冻得嘴唇发紫，脸部被冻得通红。她连续登上江面上的十几艘气垫船，挨个寻找丢包的俄罗斯旅客。当最终找到俄罗斯旅客沙娜并将失物还给她时，王杨已经冻成眉毛头发雪白的“白毛女”。沙娜把王杨紧紧地搂在怀里，嘴里心疼地喊着“冻坏了吧，我的孩子！”

　　从此以后，每逢王杨和其他几位战友同时进入验证台。众多俄罗斯旅客进入验证大厅时，沙娜总会一眼就能看到王杨熟悉的面孔。

　　她查获了18名企图偷渡的“人蛇”

　　一张瓜子脸，皮肤白皙，笑起来甜甜的，这是王杨留给所有人的印象。就是这样一个被出入境旅客称为“爱心天使”的女警官，却是一个让偷渡者闻风丧胆的“猎手”。前不久，一位衣着考究的中年人举手将护照扔给王杨。王杨问道：“您好，请问姓名、职务？”对方答道：“董超伟，佳木斯市某公司董事长。”这人怕对方忽略了自己的身份，马上补充说：“我还是四川省人大代表！”

　　王杨脑海中思绪飞转，一个念头在脑海中定格：这位佳木斯市企业的领导，怎么是四川省的人大代表，而且还操着一口浓重的山东话……

　　这位涉嫌贷款诈骗1200余万元的B级网上在逃人员“栽”在王杨手里时，她已经亲手查获了18名企图偷渡的“人蛇”。

　　图为王杨在验证护照。记者 吴树江