东北网7月28日讯 家住哈尔滨市道里区安静街78号的王子恒老人家里2005年办理了铁通公司的宽带业务。可如今拆机了，想要回当时100元的设备抵押金却成了难事儿。

　　7月24日记者在道里区安静街见到了王子恒老人。据王子恒讲，他家是2005年1月14日安装的铁通宽带，在他手中的《中国铁通互联网专线业务接入登记表》上标明，调测日期为05年1月14日，同时付费方式清楚地标明收取了现金450元、设备抵押金100元，设备包括包装盒、驱动盘、分线盒、电源、网线、调制节调器。在另外一张今年6月17日由铁通公司开据的宽带IP业务申请表中也清楚的标明“拆机、设备返还。”王子恒告诉记者，铁通公司6月中旬来人拆机后的第二天，他和老伴就来到铁通抚顺营业厅办理退款事项，当时抚顺厅的一位工作人员告诉两位老人，领导都换了好几茬，两年多前的底子没有了，现在退不了这笔钱。

　　7月25日记者来到道里区铁通抚顺营业厅，一位工作人员告诉记者，王子恒这笔业务，铁通公司的局领导已经知道，现在正在处理过程中，有些事情不便向记者透露，记者进一步询问具体是哪位局长负责此事，这位工作人员表示，没有义务向记者提供这方面情况，有什么问题可以到工程师街11号，找客服部了解。随后，记者来到工程师街11号中国铁通集团公司哈尔滨分公司客服部，客服部的毕彦伟部长接待了记者。毕部长告诉记者，这笔业务已经过去了两年多的时间，现在只能从过去两年的财务底子里一张张的找，所以还得再等一等。

　　记者再次拨打了王子恒老人的电话，王子恒称，当时只有这两张书面的证明，现在什么手续也不少。气愤的王子恒老人7月18日将此事投诉到了道里区消协，但直到7月27日铁通公司仍没有到消协接受调解。