东北网9月2日讯 付女士是一位持卡消费者，但她在持卡消费中却遇到了一些不必要的限制，为此十分烦恼。而且，她的朋友在持卡消费中也遇到了一些麻烦事。付女士说，卡上标明的“最终解释权归店里所有”，让她感到困惑不已。

　　付女士说，2007年10月，她爱人在道里区花圃街1号利欣擦鞋店办理了一张擦鞋卡，卡面的使用说明中列明持卡可享受的服务待遇。8月26日，她拿了几双鞋打算在鞋店修理一下，但店主答复卡内的钱只能用于擦鞋，而不能修鞋。她把擦鞋卡拿给店主看，指明其中有机器修鞋这一项，店主答复持卡只能享受8折优惠，但不包括修鞋。她认为，用自己的钱做不同的用途罢了，而且服务内容也包括修鞋这一项。店主则说持卡修鞋会影响店里面走账，没办法进行账务处理，而且解释权归店里所有。与此同时，她的两个朋友也在这方面遇到一些问题。其中一个朋友在洗衣店办了一张洗衣卡，一次因店里洗衣时将一条裤子洗坏要求赔偿，店家答应再洗一次，结果还是没有洗好。该朋友要求店家赔偿，店家不同意，至今双方仍对此事争论不休。另外一个朋友在家附近办了一张洗车卡，家人特意叮嘱这个朋友洗车时不要说有卡，因为洗车行知道办了卡就不会认真洗车了，所以每次朋友都是先洗车，付款时再拿卡做结算，实在是麻烦，没想到在花钱享受服务的同时，竟还要与店家斗智斗勇。

　　付女士说，作为消费者，感觉当时办卡时很方便，商家又给了种种优惠，但在接受服务时，消费者却要受到诸多限制。而如今，涉及群众生活方方面面的很多商家为了招揽顾客、吸引顾客，都开展了各种各样的办卡优惠活动，比如打折、加赠服务……但却有一条，就是关于服务的内容最终解释权都归店家所有。消费者真正享受服务时只能按照店家的解释去享受，这很不公平。既然让我消费，那我就有权利要求有相应的服务，不可能只按照店家的意思你给我什么我接受什么，你不给服务的我还要再掏钱。本来大家图的就是方便、优惠，结果办了所谓的优惠卡之后，却要任人摆布，这是什么道理呢？

　　对此，工商部门介绍说，市消协近日调查显示，哈尔滨市上半年此类投诉案件已达37起，涉及的行业已从美容美发、洗浴中心、洗染店等延伸到餐饮娱乐、洗车行、修鞋店等，充斥各种服务行业。产生这些问题的原因主要是，我国现行的法律法规，对从预付款消费服务形式上升到欺诈行为没有相应的法条规定，处理投诉，只能根据《消法》来调解，达不到有效的规范目的。市消协建议政府相关部门，哈尔滨市应对这类预付消费出台相应的管理制度，对大额预付消费的商家签订先行赔付协议，明确双方的权利和责任，特别是明确消费卡有效期、违约责任及赔付方式，以及终止服务消费卡转让等限制性约定内容，从制度层面上切实保护消费者的合法权益。