东北网10月21日讯 20日为哈尔滨市今冬供暖开栓首日，记者从城管监督指挥中心了解到，由于许多供暖单位对做好今冬供热开局十分重视，加之近日户外气温较高，开栓首日市民对供热的投诉同比急剧减少，相反，对热费涨价的有关问题咨询电话激增。采访中市民呼吁，供热单位应继续贯彻“看天烧火”，确保天气转冷后供热质量不下降，让市民过一个温暖、祥和的冬天。

　　昨天，记者对哈尔滨市部分居民小区走访发现，往年供热单位与居民存在供热质量矛盾的小区，今年供暖首日情况有较大改观。记者在道里友谊路392号走访时居民反映，小区今年已经提前5天开栓，目前，居民的室温大多超过20℃。道外台胞小区今年也提前两天开栓，室温基本都超过19℃。居民介绍，该小区从1996年进户以来，是出了名的“冻人小区”，居民每年包烧费按时交，但室温却达不到16℃。今年，供热单位提前走访居民，并全面检修供热设备，小区供热开局良好。顾乡顺迈街97号大院，几年来都未在开栓日及时供暖，居民们每年都住在冷屋子里挨冻。今年该院提前3天开栓，居民室温达22℃。

　　记者从12319服务热线了解到，往年，开栓首日市民对供热的投诉数以百计，特别是有些小区整体不供热，在居民中造成恐慌，成为社会不安定因素。今年，开栓首日市民投诉屈指可数，与往年形成鲜明对比，但市民的咨询电话却明显增多。据统计，10日8时30分至20日8时30分，12319服务热线共受理市民供热方面的问题521件，其中近一半为关于供热问题的咨询，如，热费是否涨价、涨多少？已经交完热费的，涨价后热费是否要补交？夫妻双方都下岗的职工热费如何报销？办理停热20%的热损失比例是否提高？办理停热该不该向供热单位缴纳手续费？。

　　市城管监督指挥中心相关负责人表示，今年开栓首日市民对供热的投诉同比骤减，既有供热单位注重提高服务质量的因素，也与近日气温居高不下的天气形势有关，因此，供热单位应该继续保持这种良好态势，防止天气转冷后供热“短斤少两”。