东北网10月27日讯 近日，媒体公布了哈尔滨物业供热集团服务监督电话，有的市民反映打不通，有的市民反映没人接。记者随后对该物业供热集团及其16个分公司服务监督电话进行了调查。

　　记者调查发现，确实有一些电话较长时间占线，但没有发现无人接听的情况。工作人员普遍反映供暖情况良好，由于处于调试阶段，有少数用户反映家中某个暖气不热的情况较多，各分公司都进行了积极处理。同时有些市民反映，这样的服务监督电话，不应只安装一部，虽然是24小时值班，但有时电话忙起来，也很难打进去。

　　关于占线原因，很多供暖分公司不约而同给出了相同答案，用户投诉多，但归本公司负责的少。哈尔滨物业供热集团及道里、南岗、香坊、太平等分公司工作人员都反映了这一问题。以道里房产经营公司为例，记者半个多小时多次拨打服务监督电话都处于占线状态，好不容易拨通后，其工作人员说：“这个电话一直响个不停，投诉的人很多，可与我们单位有关的却很少。”据该工作人员讲，他们集团在承担供热区域的居民小区里，或是在一楼走廊，或是在单元门口等醒目的地方，都已标示该小区供暖方。

　　另据该集团企业文化部李金传部长介绍，该集团也存在用户找不到自己属于哪家分公司的情况。由于历史遗留问题，他们有一些供暖分公司还存在跨区管理，曾经有一个家住道里的用户，由于暖气跑水，便去找道里供暖分公司，结果发现不归这里管，结果耽误了时间，造成了不必要的损失，后来该用户才得知自家属于道外供暖分公司。此外还有家住香坊却归道里分公司负责等情况。李部长表示，他们会抓紧时间将此问题明确规范化，但其规划理顺不是短时间能够解决的，因为这涉及到区域管理的问题，资料、人员、资产等一系列问题的制约都加大了解决问题的难度。