东北网11月26日讯 VIP，英文“贵宾”的缩写。目前，大到医院看病，小到商场购物，商家都会向有一定消费能力的消费者发放一张VIP卡(或称钻石卡、金卡、银卡等)，消费者凭这张卡可享受一系列贵宾服务。近日，许多消费者到省消协反映，称一些VIP卡用户存在“霸王行为”，商家提供的部分VIP服务涉嫌“消费歧视”。

　　银行大储户可插队

　　据香坊区的孙女士反映，在她家附近的交通银行哈尔滨果戈里支行里，持VIP卡的客户可随意插队，在普通客户中造成了很坏影响。近日，记者来到位于香坊区安埠街的交通银行哈尔滨果戈里支行，发现几个柜台窗口前都排起了长队，许多市民都在焦急地等候办理业务。此时，一位女士径直插到队伍的最前面开始办理业务，周围客户纷纷向保安投诉，保安解释道：“她是我们银行的VIP客户，是不需要排队的。”

　　在道里区公路大桥附近的工行河图支行，一工作人员告诉记者，账户里存款超过20万元的客户即可办理该行的VIP卡，只要客户持有VIP卡，在任意一家工行网点办理业务都不需要排队，也可直接进入贵宾室办理业务。

　　律师解析：市场经济环境下，分类服务是可取的，银行赋予VIP客户特权待遇本无可厚非，但这种特权不能以降低对普通客户的服务质量、延长普通客户的排队时间、损害普通客户的利益作为代价，否则有歧视小额储户的嫌疑。

　　商场“看人下菜碟”

　　近日，消费者吴女士反映，她到南岗区新世界百货商场购物，驾车进入停车场时，保安要求其出示VIP卡，否则车辆不许进入。为此，吴女士很气愤，她认为凡是进商场购物的消费者都有权进入停车场停车，该商场不应“看人下菜碟”。

　　对此，记者与该商场保安部取得了联系。一位工作人员告诉记者，这段时间该商场正在搞周年店庆活动，活动期间，停车场只向VIP客户开放，没有VIP卡的消费者只能将车停在马路边上。据商场工作人员介绍，他们每年店庆时都要搞一天贵宾专场活动，本月15日从16时至22时就是贵宾专场活动，没有贵宾卡的消费者是不能进店的。

　　日前，在南岗区建设街上的尚都女装名店广场，记者驱车刚要进停车场，却被保安告知，没有该商场的VIP卡，即便是进店购物也不能在此停车。

　　律师解析：商场在正常营业时间内属于公众性的消费场所，应该面向所有消费者，不能将消费者加以区分进行差别对待，拒绝普通消费者的合法消费和停车。

　　看病可预约床位

　　前不久，许多联通手机用户都收到了一条短信：“联通与大型医院携手设立健康站候诊贵宾厅，为您实现就医绿色通道的同时并享有贵宾待遇。”记者拨通了联通健康客服中心了解到，该公司是针对许多患者看病难才推出的这项服务，一旦成为该健康站的VIP会员，即可直接在大型医院单独开辟出来的贵宾厅就诊，免去了排队等候的麻烦，可预约专家、预约就诊、预约床位，并享受一医对一患的专门服务，还有医护人员给病人挂号、办理住院手续和取药等服务。

　　据了解，目前哈尔滨市许多医院都推出VIP服务，患者不但可享受打折服务，同时可优先就诊。

　　律师解析：“保证人人享有基本卫生保健”是我国新的医疗卫生改革的基本目标之一，尤其是公立医院的医疗资源相对紧缺。设置VIP病房，势必将压缩已经极为紧缺的医疗资源，普通病房越来减少，更多的患者被拒之门外。医院实行VIP，实际上就是优势企业侵占公共资源，不仅背离了公共医疗机构的服务宗旨，还使群众看病难、看病贵的公共卫生矛盾更突出。

　　消协：VIP法律监管是空白

　　据省消协投诉部负责人讲，为了争夺消费市场，一些行业纷纷推出了VIP制度。从经济学的角度看，大客户为企业带来了高额利润，商家对他们提供便利服务，是一种正常的营销手段。但是，从保护消费者利益出发，特殊服务不能成为特权服务，根据我国《消法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。消费者无论是何种身份，对于经营者来说应当都是平等的主体，经营者都应当平等地看待。而一些企业为拓展VIP业务在医院、银行、火车站、飞机场等公共场所“圈地”，损害了普通消费者的权益，侵占了公共权益的领地，明显有“消费歧视”的嫌疑。

　　目前，在我国对VIP的设置领域、范围、权利等方面没有相关的法律规定，对VIP的法律监管也处于真空状态，尽早立法加以规范，填补VIP监管的法律真空是当务之急。