东北网12月3日讯“12345，有事找政府”。哈尔滨市将于10日正式开通市长公开电话，并实行全天24小时不间断服务，今后市民只要记住“12345”，就可以通过固定电话、移动电话等多种方式提出诉求并获得服务。这是记者从昨天召开的哈市市长公开电话网络成员单位工作会议上获悉的。

　　为进一步畅通社情民意反映渠道，更好地方便群众，为人民群众解决实际问题，提高政府公共服务水平和行政效率，市政府决定在整合全市90余条服务热线电话基础上开通市长公开电话，受理全市公民、法人和其他社会组织的咨询、诉求、意见、建议等非应急类事务，电话号码为全国统一的地方政府公开电话号码———“12345”，实行全天24小时不间断服务。

　　市长公开电话开通后，哈尔滨市将建立起统一高效的由一级平台、二级平台和网络单位组成的市长公开电话工作网络，一级平台为10日开通的市长公开电话，届时，各区、县(市)政府和市政府相关委办局原公开电话不再对社会公开，全部纳入市长公开电话系统。二级平台为在市长公开电话开通1个月后，市工商局、市城管局、市劳动局等将开通11条行业公开电话，统一纳入市长公开电话工作系统。

　　据了解，哈尔滨市市长公开电话系统的智能化水平在全国处于领先地位，先期开通受理机位30个，采用智能综合服务系统和“统一平台、分类处置、监督反馈”管理运行模式，并具有分类交办、地理信息查询、预警预测、数据查询等十大功能，因为运转高效、办理快捷，将大大方便解决群众的诉求。

　　“12345”受理范围

　　对哈尔滨市改革开放、经济建设、投资环境、城乡建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议

　　对政府工作及其工作人员工作作风、质量、效率方面的批评、意见和建议

　　对政府各部门工作职责、办事程度和政策规定的咨询、意见和建议

　　对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议等