东北网1月20日讯 自今冬开栓供暖至1月11日，哈尔滨市有关部门接到市民反映供暖问题的投诉10414起，同比上升13.1%。这是记者从今天哈尔滨市供热办召开的保证春节期间供热动员会上了解到的。

　　哈尔滨市供热办有关负责人称，今冬哈尔滨的供热质量与往年相比持平，并没有下降，投诉增多是因为居民对供热质量的期望值提高了。

　　发生22起弃管

　　在这10414起供热投诉中，针对供热标准的投诉最多，达到6392件，占61.3%。哈市供热办主任张国栋认为，供热质量没有下降，但是投诉增多了，主要是因为哈市热费上涨后，百姓对供热质量期望值也随之提高。张国栋说，投诉多还有两个原因是哈市未能及时维修的老管网影响了供热质量，加上今冬已发生22起弃管事件，导致今冬居民对供热质量意见不少。

　　春节要加把火

　　哈尔滨市供热办今天要求，春节前各供热单位要对锅炉、管网等供热设施进行全面排查，消除隐患，确保安全运转，保证供热设施处于最佳状态。春节期间，热电联产、区域锅炉要采取连续供热方式，分散锅炉要延长供热时间，中午要增加一次供热，每天至少要烧三遍火，确保居民住宅室温达标。哈市供热办还要求供热管理部门和所有供热单位必须确保服务电话畅通，并且24小时有人值守，随时受理居民的来电和上访诉求，并且要提高服务质量。

　　供热抽条须赔

　　截至目前，到哈尔滨市供热办登记申报的供热企业共220家，其中符合条件的供热企业198家，已交纳供热保证金772.5万元。节日期间，对发生弃管弃供、供热质量不达标、供热质量抽条的供热企业，实行热费赔偿办法，直接扣下供热保证金用于赔偿居民。哈尔滨市供热办决定，对供热不达标的供热企业一律挂黑牌，不予发放每平方米1.34元的热费补贴资金。