一、工作人员挂牌服务、仪容整洁、举止端庄、语言文明、服务热情。

　　二、车站售票大厅24小时不间断售票，日常旅客购票排队每行人数不超20人，高峰时期开足开满全站所有售票窗口，最大限度发挥售票网点和网上订票的便利作用。

　　三、各候车厅卫生洁净、温度适宜、空气清新，免费向旅客供应开水。

　　四、实施助残“爱心服务队”义务服务，配备轮椅、担架等设备设施，为病残旅客乘降提供绿色通道。

　　五、车站广播服务使用普通话，音量适度，及时通报列车到发信息，遇有列车晚点20分钟以上时，车站站长向旅客道歉。

　　六、旅客综合服务中心(0451-86444315)、95105688咨询服务热线24小时提供服务，解答处理旅客相关问题。

　　七、在车站范围内所有收费均向旅客公布标准、依据、价格，销售商品保质保量，杜绝“三无”食品。

　　八、强化站区治安秩序，有警必接、出警及时，打击违法犯罪行为，保护旅客生命财产安全，实现“平安”车站。