一、遵守国家法律法规，保护顾客的合法权益,诚实守信、忠于职守、尊重顾客。

　　二、礼貌服务，热情周到，回答问题准确、耐心。对待旅客不分国籍、种族、民族，一视同仁。尊重旅客的民族风俗和宗教信仰。

　　三、使用文明用语，语言简明、通俗、清晰。使用礼貌称呼服务。

　　四、楼内环境卫生干净整洁，无异味，为旅客创造舒适的候机环境。保证旅客饮水、口杯、洗手液等易耗品供应充足。

　　五、为特殊旅客(老弱病残孕)提供“四代一优”服务：代旅客提拿行李，代为旅客提供轮椅等用具，代旅客办理乘机手续，代协助旅客通过安全检查，保证优先登机。

　　六、售票24小时服务电话：82651188线路畅通。按照折扣舱位有关规定和电脑中的实际座位情况，从低折扣起销售。

　　七、诚信经营，杜绝欺诈。提供高品质及多类型的商品。增加餐饮花色品种，明码实价，做好食品卫生安全预防工作。