游客第一 服务至上

　　文明用语 礼貌耐心

　　主动热情 考虑周到

　　仪表整洁 着装规范

　　举止文雅 微笑服务

　　不卑不亢 井然有序

　　严守岗位 服务规范

　　诚信经营 优质服务

　　熟知业务 苦练内功

　　提高本领 精通技能

　　为哈尔滨代言 做文明使者

　　游客与我 共同成长