随着社会的发展，越来越多的城市家庭开始雇用保姆。
没有任何亲缘关系，彼此之间却要朝夕相处，由于阅历、性格、生活方式、文化观念等诸多方面存在差异，保姆与雇主之间难免发生矛盾，日积月累，矛盾甚至达到不可调和、撕破脸皮的程度。
“进了一家门，就是一家人”，同在一个屋檐下，保姆和雇主之间该如何相处？社会学者这样认为，雇主与保姆之间产生的这种“新型家庭矛盾”，同夫妻之间、婆媳之间的家庭关系一样，需要我们共同用心去解决。
雇主心声：难觅高性价比保姆
“我是道里区的万女士，我要找的会烧菜、做家务、带小孩，月薪1200元的本地保姆有着落了吗？”“我是香坊区的于阿姨，你那有计时保姆吗？每周一次打扫2个小时，月工资200元左右……”春节刚过，哈尔滨市某家政服务公司分部电话又开始响个不停。“找保姆的电话络绎不绝，忙的时候一个上午能接到几十个咨询电话。”该家政服务中心的工作人员翻开记录簿，密密麻麻的需求保姆信息让人眼花缭乱。记者在市区许多家政中介看到，“急招保姆”贴在了信息栏最显眼处，保姆、钟点工成了市场上的“抢手货”。
【挑肥拣瘦】照顾老人的保姆千金难求
记者对近30名雇用保姆的家庭进行调查时发现，其中15户家庭是因为生小孩或小孩年幼，需要雇请保姆，这些家庭需要保姆主要承担带小孩、喂奶、洗尿片、陪小孩睡觉等等工作；其次10户家庭是因家里有老人需要照顾而请保姆，这些家庭要求保姆照料老人的起居，或陪老人散步聊天，或帮老人洗擦身体，甚至要帮老人解决大小便等问题，这类保姆的工作相对最为烦琐；余下的5户则是由于雇主自身工作较忙，请保姆主要是帮助做家务，这类工作相对较轻松，一般要求保姆煮饭做菜洗衣服打扫家庭卫生，保姆的工作相对清闲一些。
记者在调查中发现，照顾老人的保姆最难请。据香坊区的陈先生介绍，他母亲得重病需要保姆照顾拉屎撒尿，他去年在哈尔滨市各家政服务中心找了两个多月照顾老人的保姆，结果没有一个保姆愿意干照顾老人的工作，即使给高工资也没人想干。最后，他通过朋友介绍，在医院找了一位专职干照顾老人工作的妇女。据了解，还有不少家庭是通过亲戚朋友从农村找来毫无经验保姆照顾老人的。
【健康隐患】体检难以涵盖多种病症
找保姆先看健康证，现在越来越多的市民已经认识到了这点。但是现在常规的健康体检项目已不能满足家政要求。
不久前袁女士发现，她请来的照顾孩子的保姆每天吃饭前都吃药，保姆告诉她自己的胃不太好。一天袁女士随意看了看保姆的小药瓶发现保姆吃的是一种治疗幽门螺旋杆菌病的药。幽门螺旋杆菌病是一种传染病，餐具是主要的传播渠道。保姆平日负责孩子的饮食，做饭时也难免要尝尝咸淡，对于保姆不明示病情的做法袁女士非常生气。袁女士告诉记者，这种病根本不是保姆健康体检的内容，但是对于在家里吃住还要带孩子的保姆来说，这却是非常严重的传染病。“这是我发现了，而且了解这种病，如果不知道，说不定就真的会被传染。”袁女士说，现在一想到健康的问题，都不敢找保姆了，谁知道还会有多少体检不包含的传染病存在。
【带薪培训】雇主“客串”专职培训师
记者通过调查发现，有40%以上的保姆在进入雇主家里做事前没有受过专门的职业培训。
据道外区的高女士介绍，她前几天在一家家政服务中心请了一位带孩子的保姆，可是声称已经经过培训的保姆连奶粉都不知道该怎么冲，尿布不会换，也不知道正确的清洗方法。高女士一了解，保姆所说的“培训”就是老师用一个假娃娃给简单讲了讲，她们甚至连用假娃娃操作一下的机会都没有。“没办法，就算带薪培训边学边干吧，辞了这个，下一个还不定啥样了”。
雇主烦恼：城乡差异凸显主雇矛盾
由于保姆大多数来自农村，城市雇主们描述了这样一个初来乍到的农村保姆群像：文化素质低、卫生习惯不良、不会使用家电、不会做饭、不会做家务、懒惰……在记者对雇主的调查采访中发现大部分雇主最担心的问题是：照顾小孩不细心、会不会虐待孩子、是否存在小偷小摸、带外人回家等“不检点行为”。
【实录一】丈夫被保姆折腾胃病复发
“一个保姆一场戏，我的剧本肯定比《田教授家28个保姆》更精彩。”对宋小姐的采访在她的“戏谑”中展开。宋小姐和丈夫都在私企工作，工作很忙，请保姆做家务成了夫妻的首选。
宋小姐的第一个保姆赵阿姨是在家政服务中心找到的，40岁左右，干家务还挺利索，夫妻俩都很满意。一个星期后，赵阿姨就和宋小姐打成了一片，也将自己家中的烦心事讲给宋小姐听：和丈夫结婚多年，却发现丈夫有了婚外情，现在正在打离婚官司但不知道如何保护自己的权益。由于这个原因，赵阿姨总是更改约定的服务时间，将下午4点开始的烧菜时间或提前到下午2点或推迟到晚上7点，宋小姐不得不为此提早或者推迟自己的晚餐时间，折腾得丈夫好几年不复发的胃病也犯了。
为了让赵阿姨安心干活，宋小姐特地帮赵阿姨找了个律师打赢了这场离婚官司。可没想到，官司打完，赵阿姨就提出了辞呈。而后请来的保姆一直都不合适，短短半年，宋小姐家的保姆就换了20个，现在宋小姐说什么也不敢再请保姆了。
【实录二】雇主常被“炒鱿鱼”
保姆群体的流动性大是事实，雇主们也慢慢习惯了被保姆无缘无故地“炒鱿鱼”。蔡女士是哈尔滨市某事业单位工作人员，三年的时间前前后后换了九个保姆，其中只有两个是因为保姆做饭的口味实在太差，被蔡女士辞掉，其余都是被保姆“炒鱿鱼”。
其实保姆辞职不干也无可厚非，双向选择嘛，但是令蔡女士生气的是七个“炒”了她的保姆没有一个是提前打招呼的，说走就一天也不多留，根本不给你再找接替人的时间。蔡女士说她主动辞退保姆时都会讲明对保姆哪不满意，还会给足工资，做到仁至义尽，可是保姆却不讲“游戏规则”，一点职业道德也没有。
【实录三】常年“放心管家”成盗贼
家住香坊区的杨先生三年前在家政公司雇了一名计时保姆，用过几次，妻子觉得这个姓李的女子很可靠，一年后便私自与她达成协议每周六来家里工作一次。时间久了，杨先生妻子更加感觉自家的小时工可以信赖，把她当成自己的家人看待。今年开始，杨先生便把自己家交给了小时工，每周一、三、六来家打扫卫生。可就在最近，杨先生突然从报纸上看到了很多关于保姆进行盗窃的新闻报道，让妻子查看一下岳母放在自家的旧版人民币，妻子到书房的书柜里一看，吓出了一身冷汗：家里1980年版的3000元旧版人民币仅剩下了不到600元的面值。妻子马上把丢钱的事情跟杨先生说了，夫妻俩仔细分析觉得最可疑的人就是自家保姆。
第二天，保姆还像往常一样到杨先生家打扫卫生，可一进门杨先生夫妻俩就把家里丢钱的事情跟保姆说了一遍，看着柜里所剩无几的现金和如铁的证据，保姆如实说出了盗窃的全过程。杨先生的妻子对记者说，“真不敢相信，我那么信任她，换来的却是这样的结果。丢钱是小事，但就这2400元钱却把人与人之间的信任给毁了。”
【实录四】保姆挑三拣四排场摆上天
家住道里区的许女士产假到期，在家政中心找来了专门照顾孩子的保姆。许女士对保姆说：“孩子小，咱们俩带孩子睡卧室，我丈夫先在书房的小床上睡。”没想到许女士的安排被保姆拒绝；我不习惯和别人睡一张床。没办法，许女士同意她睡书房，可保姆又闲书房简易床太小，要求换一个大一些的。无奈，许女士只好把保姆换掉。
孩子两岁，先后试用、更换了16个保姆的邱女士说，到她家的保姆有的嫌家里的饭桌太小，一起坐着吃饭挤，有的嫌孩子太胖太沉，有的嫌自己没有独立的房间，还有嫌家里零碎东西太多收拾不过来的……现在保姆的摆扬摆得比雇主还大。
【实录五】避开雇主打孩子
在哈尔滨市一家民营企业上班的江华和爱人工作都很忙，为了照顾孩子专门请了保姆。可保姆来了一段时间后，细心的他发现孩子特别黏家长，总是避着保姆，这引起了他的警觉。后来才得知，自己和妻子不在家的时候，保姆对小孩呵斥，有时候甚至还动手打。他说：“现在大多数家庭只有一个孩子，更不希望请了保姆反让孩子受伤害，请这种保姆简直是‘引狼入室’。”
雇主希望：将心比心处成“朋友”
现代社会的雇主与保姆，不同于旧社会的主仆关系，雇主应对保姆给予充分的尊重和体谅，设身处地为保姆着想，像家庭成员一样亲切地对待保姆。在平等尊重谅解的氛围中，保姆也会把真情交给雇主。在记者的调查中虽然还有近一半的雇主对自家的保姆不满意，但还有一部分雇主在保姆身上看到了“希望”，他们与保姆一起各自享受着信任、宽容所带来的和谐的新型家庭关系。
?筅镜头一家住道里区李女士家的宝宝已经三岁半了，孩子刚出生便在家政服务公司找到了一个保姆。开始李女士是抱着试试看的心里去试用这个保姆，可是没想到，她家的保姆一干就是3年。李女士说，“在这三年里，保姆几乎承担了孩子所有的事情，3年下来孩子对待保姆的感情似乎超越了父母的感情，每天晚上都是跟保姆睡觉，过年保姆回家，孩子哭闹，没办法只能让保姆把孩子带回自己家去过年了。我们相处能这样，原因只有一个，那就是保姆用自己的真心赢得了尊重。”
?筅镜头二家住开发区的王女士，自从儿子出生4年来所有的事情也都是家里的保姆在帮忙操持着。王女士与保姆相处得很融洽，在知道保姆家的孩子需要找工作的时候，王女士主动帮助找到了工作。王女士说，“现在儿子每天都要缠着保姆，自己看了也高兴。”
以上两个镜头虽然是在众多雇主大军中的一部分，但雇主与保姆间人格上双方是平等的，以心换心，双方的相处才能更加融洽。
“新生代”雇主:提升保姆准入门槛
保姆最好找岁数大些、经验丰富、为人稳重、干活踏实的，这种家政消费观念正发生变化。记者近日采访发现，随着不少“80后”雇主进入家政消费市场，雇主和观念传统的家政工互不适应矛盾逐渐凸显。
“80后”雇主占了两成
据鼎新家政服务中心人员介绍，过去来找家政工的客户一般都是“上有老，下有小”的中年人。偶尔有20来岁的客户光顾，大多也是找钟点工，这类客户比例不超过5%。而近两年来，这种客户格局悄然改变。“80后”客户已占到20%。
家政中介窗口外年轻雇主越来越多。他们对家务活精细度不挑剔，但对保姆生活习惯、行为举止、谈吐却要求很高。对此，一些业内人士认为，“80后”雇主增多，给市场带来新要求，作为服务行业，家政市场一直在不断适应新的消费要求，如近年出现的月嫂、星级保姆等。“而随着‘80后’家政消费越来越大，家政市场必须按市场要求，来培养新型家政服务人员，才能够适应需求。”
“80后”雇主打造“现代保姆”
宋女士是哈尔滨市一所高校的教师。作为一个3岁女儿的妈妈，她没有把孩子交给家里老人照顾，而是物色了保姆，“我反对‘隔代教育’，老人对孩子的照料让人放心，但也容易宠坏孩子。”
从女儿出生到现在，宋女士已记不清换了多少保姆了，目前这个也有让她不满意的地方。以喂饭为例，她的想法是，吃饭时，孩子就该和大人一起吃。但保姆却认为孩子正在长身体，必须吃足够的正餐。为此，保姆发明了“电视辅助喂食法”—————孩子一边看电视，一边完成吃饭任务。等宋女士发现这个问题时，女儿已对这种喂食法产生依赖，不开电视坚决不吃饭。矫正无效后，宋女士也无奈。
同样是请保姆照顾孩子，家住大自然家园的赵女士也烦恼，她发现两岁半的儿子常吐出一个不雅的词—————“混蛋”。“其实孩子不懂这个词的意思。”原来，这个词是保姆的口头禅，久而久之，正牙牙学语的儿子也“喜欢”上这个词。而保姆浓重的东北口音，带得儿子普通话也变得不伦不类。“我不怕多花钱，只希望保姆的工作方式更加‘规范’一些。”几名受访的“80后”雇主都这么认为。
教育、管家型保姆成市场“宠儿”
在哈尔滨市温馨家政服务中心，记者发现节后保姆市场有一个明显的新变化，越来越多的雇主愿意高薪聘请年龄介于20-30岁之间，高中或中专毕业的年轻女性，最好是本地人。这类雇主大多是年轻的三口之家。因为工作繁忙，他们往往需要一位保姆照看孩子并操持家务，有一定文化修养的年轻保姆是首选。
李先生做电器生意，妻子是白领，小两口这次开出了3000元/月的高薪，只求找到中意的保姆照顾两岁的小女儿。李先生告诉记者， “我们更放心把孩子交给有一定素养的年轻保姆。”
“品德型”保姆也倍受青睐。郑小姐从怀孕开始，家里就一直雇保姆，与大多数雇主一样，她也有“保姆恐惧症”。“要把整个家和孩子交给一个陌生的人，确实不是那么容易的事。保姆偷个懒我也不说什么，就怕她们手脚不干净。”她反复强调要找老实本分的本地人，最好是熟人介绍、口碑不错的。
发生在雇主与保姆身上的故事，其实就像新婚夫妻一样，碰撞、适应着，就像我们小时候唱的歌：“找、找、找朋友，找到一个好朋友，敬个礼、握握手，我们都是好朋友……”一样只要相互间多一分理解和宽容，那么发生雇主与保姆身上的不快将会越来越少，亲似家人般的故事将会越来越多。
小贴示
△如何选择家政公司？
首先，正规的家政公司要有合法的手续，包括由劳动部门核发的职业介绍许可证、由工商部门核发的营业执照、由税务部门发的税务登记证，工作人员应具备职业指导证。其次，正规的家政公司还应有良好的服务质量和良好的服务信誉，以及岗前岗中的及时管理。
△怎样能找到合适的保姆？
首先，用户应持身份证、户口本、或单位介绍信等有效证件提前向家政公司申请登记，详细如实地写明服务内容以及用人条件。
其次，用户应根据自己家的实际情况，即工作要求以及所能支付的工资，选择服务员的等级。
然后，家政公司针对每个用户的具体要求，挑选符合条件的服务员，由公司为双方约定时间面谈，面谈成功后，要按照家政公司规定办理相关手续。
△怎样让保姆长期干？
用户如果想让保姆在自己家能长期干，首先，要尊重保姆的人格与劳动，工作上热情指导，保护保姆人身安全，为其提供与用户基本相当的食宿条件。
其次，遇到问题多沟通，少指责，更不能虐待。
专家支招
家政服务合同：先天不足有硬伤
在众多的劳动纠纷案件中，很难能看到保姆与雇主之间的纠纷，不要说上升到诉讼，就是在仲裁机构也难发现一两件。这些数字折射出在《劳动合同法》大框架下一个被遗忘的家政法律关系。有法律专家称，目前大家在使用的《家政服务合同》是个有缺陷的合同，并不具备合同的特质———对合同双方的权利义务的严密规定。这样的一个“缺陷合同”自然就无法保证合同双方当事人的权益，也无法对违反合同的一方给予足够的惩罚。
《家政服务合同》三大硬伤
家政合同属“中介型”合同根据目前各大中介机构所采用的格式合同中可以看出，经营者的义务仅提供洽谈场所，提供真实服务信息，但是未约定相应的违约责任；如发生因经营者未尽充分审查义务或有意隐瞒真实情况给消费者造成后果时，向经营者主张权利无依据。经营者是以营利为唯一目的，遇到问题，消费者的权利无法得到保障。
对消费者保护不足对消费者提出的要求(或约束)较多，对消费者的人身、财产安全问题仅一笔带过，且发生同样后果时，义务不对等。
对服务人员的保险未约定服务人员(保姆)的保险未明确，使其存在隐患。家政服务业的现状是几乎没有任何中介机构或是雇主为服务人员上保险，在《家政服务合同》中没有任何的体现。
法律专家表示，政府应尽快明确家庭服务行业的主管部门，由该主管部门制定《家庭服务行业管理规定》及配套法规，明确家庭服务业的社会定位、社会功能、服务范围，家庭服务公司的从业资质和社会责任，明确家庭服务公司、服务人员和消费者之间的责、权、利等。政府部门也应尽快着手指定更为详尽和公平的新《家政服务合同》的范本。
相关链接
▲深圳市的一些中介机构早在十年前已经同外省一些县市的劳动部门建立定点输送，具体是想到深圳当保姆的都到当地劳动部门登记，由劳动部门核实后再送到深圳，经过中介机构培训后推荐给雇主，而保姆的工资也不是直接向雇主要，而是通过中介转到保姆手中。
▲上海成立的家政联盟要求保姆在应聘时要出具若干证明，包括要求输出地、输入地派出所出具的无犯罪记录等。另外，这个联盟还把他们收集到的保姆的黑色记录在企业间共享。同时，上海民政局下属的社区服务中心采取免交中介费的措施，以调节双方的矛盾。保姆雇主免交中介费，改向家政公司缴纳管理费。家政公司向雇主收取每年360元的管理费，按照约定的1年合同计算，每个月雇主的付出是30元。在一周试用期内，雇主如果对保姆不满意，可最多免费更换3次服务人员；6个月内解约，退回雇主180元；超过6个月，不退管理费。其间，家政公司要定期回访，了解雇主的需求，督促改进服务，上海市社区服务中心则负责全程监督家政公司的服务管理。
