东北网2月11日讯 (佟新 记者 杜筱)  为保护消费者的合法权益，加强对服务消费领域和农资产品消费领域的社会监督，强化企业的社会责任，构建和谐的消费环境，黑龙江省按中消协的统一部署，开展挑战消费领域潜规则行动，并公布征集热线向社会广泛征集消费领域潜规则。

　　所谓“消费领域潜规则”，是指非国家和地方法律法规规章所规定，不公平、不合理，企业或行业不便甚或不敢向社会公开宣扬，却又往往长期实行的各种损害消费者权益的不成文规则或者所谓“商业惯例”。例如，旅游行业对年满60周岁以上的游客加收“老年费”，餐饮行业收取“餐具消毒费”、餐费打折不给开发票等行为，就属于消费领域潜规则。

　　据黑龙江省消协有关负责人介绍，本次征集活动的工作重点是商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介和农资产品中那些不为消费者知晓、难为消费者知晓、对消费者危害极大的潜规则。从即日起公布征集热线，然后分三个阶段对征集到的消费领域潜规则进行全面汇总分类整理，组织专家点评分析，提出破解建议，向中消协报送，并附必要的数据、典型案例及录音录像。中消协和各省级消协向社会报告挑战消费领域潜规则行动全面情况。

　　对不同种类、不同性质的消费领域潜规则，可用不同的方式处理，有的可与行业企业反馈沟通督促其改正，有的可向相关政府部门反映建议、通过行政监管要求其改正，有的可通过大众传播媒介揭露批评、通过舆论监督帮助其改正。黑龙江省消协将全年跟踪监督被公布和点评的潜规则行为的改正情况，并及时向社会公布。

　　省消协投诉部联系人：佟新   于云娟

　　省消协邮箱： tongx315@126.com

　　征集电话：0451—84613724   传真：0451—84688316