东北网2月12日讯 “我们不仅是出租车驾驶员，更要做一名优秀的服务员、宣传员、导游员、安全员”。记者在采访冰城出租车驾驶员时，很多“的哥”、“的姐”发出了同感。
周岩：咱代表的是哈尔滨形象
大众出租车驾驶员周岩说，大冬会在哈尔滨召开，感到非常的荣幸和自豪。作为一名“的哥”向中外来宾提供优质的服务是必须的。为了将服务做到最好，公司要求服装上统一深色西服、白衬衫配领带。而且，统一学习服务礼仪，同行们互相监督，驾驶员在车内禁止吸烟、打电话。
“拒载、争道抢行的事咱可不能干，咱代表的是哈尔滨的形象。”周岩说，出租车驾驶员是城市的名片，我们要宣传好、传递好。为了能让更多的外国人了解哈尔滨，我们又通过学习进一步了解了哈尔滨的老建筑、名胜景区等等。而且我们很多驾驶员都自发的在车内准备中英文地图、垃圾袋等服务用品，而且车内的白座套，基本都是一天换一次，有时一天换两次。有的细心驾驶员还准备爱心小药箱，止痛片、创可贴等药品，随时为中外宾朋提供最优质的服务。
王勇：“老外”给我上了一课
大众出租车公司的王勇是哈尔滨一名星级驾驶员，虽然大冬会还没开，他却已经和大冬会的参会人员打了多次交道，在沟通当中，很多细节让他深受感动。
前几天，一名瑞典的记者来到哈尔滨，一上车就要前往中央大街，由于这名记者会说几句中国话，而王勇对英语也是略知一二，所以两个人沟通的还算融洽，两个人的距离也随之拉近。随后几天里，王勇成了这位“老外”的免费导游，每天拉着他游览太阳岛等哈尔滨的名胜景区，顺便去了趟虎园，还去了亚布力滑雪场，拍了很多美丽的图片。
而就在这名瑞典记者要离开哈尔滨时，有一件事让我深受感动。王勇说：“就在他要离开那天，说要去吃一次东北菜，我就把他拉到南岗三中对面的大丰收饭店，像往常一样将车停到了饭店的对面。我就看到他下车后要过街时迟疑了一下，随后就向前方走了50米左右才过街到达饭店。我当时非常不理解，后来我终于知道，原来我停车的位置没有过街的斑马线，外国人非常遵守交通规则，是不会在没有斑马线的地方穿行过街的。我当时深受感动的同时，非常的内疚，是因为我没有服务到位，才让他走了那么远的冤枉路。这件事也给我上了一课。”
张金宝：我能与“老外”沟通了
大冬会期间，会有很多中外贵宾来到哈尔滨，要想加强沟通，英语学习必不可少。记者了解到，为了减少语言上的沟通障碍，哈市的出租行业掀起一股学英语热潮。
“How are you”、“Welcome to Harbin”……最近一段时间，大众出租车公司的“的哥”张金宝忙坏了，不仅要提升自己的服务水平，更重要的是要把英语水平提上来。“大冬会倒计时一百天开始，公司组织我们所有的驾驶员，分期分批，每周两节课学习服务常识和英语。服务常识好说，英语可真是难坏我了，我对外语根本不了解。但是，出租车是咱们城市的窗口，咱不能给窗口抹黑呀，我就每天把英语书带在身上，一有时间就练单词，车上还备上辞典，同行闲暇时在一起就说上几句，现在哈尔滨的景点、比赛场馆，以及一些礼仪用语我都可以用英语来表达。前几天，有4名来观看大冬会的加拿大朋友要去虎园游玩，我就是一个人完成了和他们的交流，而且他们非常满意。”
刘峰：冰城的哥不能丢份儿
11日中午，正在等客的华侨出租汽车公司、哈市出租汽车行业优秀驾驶员刘峰手里拿个小本，嘴里还不时叨念着英语对话。“这不马上大冬会就要开了，把公司要求背的英语基本对话再熟练一些。要不遇到外国客人，说不上来，多丢冰城的哥的份儿啊！”从年初到现在，刘峰只要有时间就拿出公司发的英语会话小册子背背。
今年38岁的刘峰已开了9年的出租车，也算是这个行业中的一位老司机了。每年的哈洽会、冰雪节都能拉到不少国际友人，刘峰都尽自己的能力为这些客人提供最好的服务。国外游客对哈尔滨的盛赞，让刘峰感到骄傲和自豪，对自己言行要求也就更加严格了，为的是能配上那份儿盛赞。刘峰说，自己接待的好坏，直接影响到客人对哈尔滨的印象，不想因为自己服务的不周而给冰城的哥丢份儿。所以特别认真对待大冬会，注重每一个接待细节。
王磊：展示我最优秀的一面
11日下午，记者遇到哈尔滨大东出租汽车公司的出租司机，有8年驾龄的王磊时，他正在索菲亚教堂一侧等待客人。看见自己的客人回来了，穿着深色西服、系着灰色领带，头发梳得整整齐齐的王磊，立即上前彬彬有礼的为这位来自新疆的客人打开车门，请他上车。
王磊是行业的优秀驾驶员，同时还是行业中的志愿者。他说，在家门口举办的大冬会，其实就是一次外交“盛会”，必须把我们最优秀的一面展示给世人。
从去年11月开始，王磊把接待外国友人用的一些常用对话翻译成英、俄两种语言，还译成容易记得的“土语”，比如，宾馆一词，俄语翻译成“土语”就是“嘎斯机尼采”，火车站译成“瓦哥扎厄”。王磊有些不好意思地说，这样虽然说起来有些生硬，但是多说几遍就好了。别说，多说几遍人家还真能听明白，这增加了王磊熟背“土语”的积极性。
