志愿者为游客服务

　　东北网2月17日讯 (记者 孙晓锐) 17日，记者从哈尔滨市平房区了解到，为确保第二十四届世界大学生冬季运动会将在哈尔滨隆重召开，给中外旅游者提供更加优质的服务，平房区在“731”陈列馆设立了志愿者总服务站。志愿者来自馆内的年轻人和平房区的团员青年和大学生志愿者。志愿者服务队共有队员400余人，他们将在未来的12天中，分别在区内的各重点场所和交通路段，协助执勤交警进行交通协管，主要规范行人、非机动车的交通行为和帮助游客解决困难。

　　据了解，志愿者服务站已于15日正式启动服务工作，志愿者服务站设立在当年七三一部队的卫兵所(发票处)，为游客准备包括哈尔滨地图、电话号码、列车时刻表、景区介绍等服务性材料，并附有宣传画册、宣传板、资料版等立体服务形式。结合工作实际周密布置接待工作。从“731”馆其它部门抽调人员增加服务力量，在服务台设专人总值班，其他志愿者轮岗值班，要求服务台志愿者不少于5人。加强志愿者的岗位培训工作。重点进行外语培训，进行英、日、韩、俄语的基本对话训练。进行岗位技能培训。开展了关于市情、区情、及景区，公交线路、哈尔滨地图等相关知识的学习培训活动,针对接待中可能出现的问题，专门开会进行讨论，及时研究对策。进行仪容仪表的规范性培训。从着装、仪容仪表、站姿、手势、文明礼貌用语等方面进行了规范的培训。进行安全知识的培训。针对服务期间可能发生的突发事件制定了详细的应急处理预案，在突发事件的应急处理等方面，对志愿者进行严格的培训，明确责任人，将责任落实到每一位志愿者。

　　截至目前，志愿者服务队共为中外游客提供服务300余件(次)其中为外游客提供翻译和解答问题咨询等150件(次)。