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| 客户在“大冬会绿色通道”窗口前办理业务 |
东北网2月17日讯 (乔士成 张哲绰 记者孙晓锐) 第24届世界大学生冬季运动会将于2月18日在黑龙江哈尔滨隆重开幕，这是继北京奥运会、残奥会之后，在我国举办的又一届国际性大型体育综合运动会。中国银行作为“大冬会”指定合作银行，凭借北京2008奥运会唯一银行合作伙伴金融服务的经验，充分利用中国银行资源优势，采取多项举措和准备，积极投入“大冬会”的金融服务中，全面满足“大冬会”的金融服务需求。
一是加强组织领导。赛事期间，该行将派出了多个部门组成的运营保障小组，其中包括：由业务骨干、客户经理组成的现场金融服务小组，并针对各场比赛的参赛国家相应配备了该语种服务人员，确保与各国客人沟通上的顺畅；由信息科技人员组成的ATM保障小组，每日均对场馆内外ATM进行例行检查，保障ATM赛事期间全时运转无故障；由信用卡人员组成的商户POS保障小组，对交易过程中出现的各种问题及时反应并做妥善处理，提供商户和持卡客户的便利。各小组各司其职，确保该行圆满完成“大冬会”期间的金融服务保障任务。
二是开辟绿色通道。在哈尔滨赛区机构网点设立“大冬会”专门服务窗口和柜台90余个，以满足中外来宾多种金融需求，并提供多种语言的咨询服务。为方便外国游客办理外币兑换人民币，该行还开通了2000美元等值外币的兑换业务，外币业务包括：外币兑换、旅行支票出售和兑换、外卡取现、国际汇款、托收等等，可兑换的的外币现钞种类有12种之多，居同业之首。此外，该行还在各营业网点准备了当天的报纸，供中外客户浏览。
三是加大硬件设施投放。根据中外嘉宾云集哈尔滨的金融业务需求，该行在哈尔滨城区网点增加投放ATM等自助设备超过百台；增加保管箱数量，并派驻业务人员在现场进行跟踪服务，满足中外客户的租赁业务；对“大冬会”指定入住的酒店类商户，指派专人在现场为中外持卡客户办理服务业务。该行还设定了95566、客户经理、系统监测人员3条反映渠道。以第一时间获取商户使用障碍的信息，达到反映渠道清晰、处理问题明确。
四是强化岗前培训。该行始终把“追求卓越”以及严谨细致的工作作风，贯穿于整个“大冬会”金融服务过程中，为创造良好的“大冬会”支付环境，对外币兑换、网点验钞、ATM机维护、特约商户管理等进行强化训练，并对出纳机具进行全面检查，做好货币反假，确保现金支付；为此，该行对各类业务人员进行了多种形式的业务技能、外语、服务礼仪的培训，有效提高了一线业务员工服务“大冬会”的技能水平。
五是落实各项预案。落实ATM设备系统运行和故障排除应急预案、客户获取吞没卡应急预案、客户投诉处理应急预案、安全防范应急预案，确保自助渠道畅通；采取有效措施，确保全辖设备和各类银行卡受理标识整齐统一、支付结算和取款刷卡顺畅；做好信息科技服务保障工作，达到全行IT系统生产运行和安全管理的标准化、规范化，做到职责分明、操作规范，确保“大冬会”期间无重大生产运行事故发生。
六是做好安保工作。“大冬会”期间，要求哈尔滨辖内分管安全保卫和服务的各分支行行领导，每天到一线机构网点进行巡查，相关部门要经常深入各行网点及银行卡特约商户开展明查暗访活动，督促各行抓好“大冬会”服务和安全保卫工作。相关的重点机构和部门都先后进行了三次以上的安保模拟演练，确保遇有突发事件时，能够沉着冷静，有效应对。
