东北网3月18日讯 17日，市民张女士来省消协投诉，她们一行15人随哈尔滨市一家旅行社到新马泰港澳旅游。没想到，14日的行程变成了4日，在要求旅行社赔偿时，双方发生了纠纷。

　　据张女士回忆，去年11月20日，她花了5100元钱与朋友到原省中国国际旅行社宣化街门市部(现改名为和平国旅)报名参加了“新马泰港澳14日品质游”。25日，她便在新闻中了解到，泰国反政府民盟于当日在首都曼谷素万那普国际机场举行大规模反政府示威集会，造成东南亚地区的重要航空枢纽被迫关闭。得知消息，她找到旅行团吴领队，表示此时去泰国旅游会有麻烦，可对方称，旅行社没有接到任何通知，行程照常，如果游客不去属单方违约。27日晚，旅行团15人随着吴领队到达香港。在港澳游玩两日后，29日当晚，吴领队通知游客们，因泰国机场关闭，旅行团无法到达，次日大家随他返哈。12月1日凌晨2时，15名游客便结束了4天行程返回了家乡。

　　当天上午，游客们就找到省中国国际旅行社宣化街门市部要求赔偿。他们认为，“泰国事件”新闻曾多次播报属于国际性大事件，故意隐瞒实情强行带游客出游，游客因此受到的损失理应由旅行社承担。三天后，游客们得到答复：“此次游玩属不可抗拒因素，我社很遗憾，决定每人退回300元钱表示心意。”针对旅行社的决定，游客们表示不满，将此事投诉到了省旅游质量监督管理所。3月11日，省中国国际旅行社再次出示了意见书：“送给客人北京单程机票一张(此机票节假日旺季除外，不兑换现金)，价值1199元作为赔偿，此意见为我社最终意见。”

　　和平国旅负责人李志强解释，旅行团在出发前，没有接到任何权威部门的指令，要求他们停止发团。况且，旅行社已经将未产生的旅行费用提前支付给了地接方，所以旅行社不应承担所有责任。