东北网4月3日讯(记者 路云强) 记者从哈尔滨市工商局获悉，2009年一季度12315受理投诉信息12361条，同比下降19%。根据12315受理情况看，通讯产品、服装鞋类、食品饮料、家电餐饮住宿成为消费咨询申诉热点。

　　商品类申诉手机质量问题依然突出，售后服务不到位。2009年1月，市民季女士在哈尔滨市某手机连锁店花900余元购买了一部某品牌手机，使用过程中不断出现问题，经维修4次，仍然不能正常使用，商家与售后相互推诿，或以各种理由推脱，不予退换货，后经12315工作人员调解，商家为季女士办理了退货。

　　12315第一季度共受理此类投诉1060件。消费者主要反应的问题为：一是新买的手机只用了几天就不断出现问题，如死机、自动关机、杂音大、屏幕显示失常等，尤以不知名品牌手机为甚；二是部分手机售后服务部门，在维修手机时，采取后台操作，维修后称手机故障系软件未升级造成的，不算质量问题，而不作维修记录，逃避“三包”责任；三是一些商家对符合退换货条件的手机，以手机外壳有划痕、外包装不全、提供质检报告、需与厂家沟通为由，故意刁难、拖延消费者，不予退换货。

　　另外，服装鞋类及食品饮料质量问题、餐饮住宿服务行业违规也是市民举报热点。