东北网哈尔滨6月14日讯　记者从哈尔滨市消协了解到，近年来由手机维修所引发的纠纷正呈逐年上升的趋势。但与以前不同的是，这段时间不少消费者投诉的是品牌手机售后维修中心，他们将手机送到正规维修中心，结果却越修越糟。一些品牌手机厂家授权的维修中心也存在着利用消费者对品牌手机的信任和对手机知识的缺乏，夸大问题，收费不透明，漫天要价等宰客、欺客现象。

　　维修中心价格差异大

　　关先生今年5月2日购买了一部韩国品牌手机，5月16日，手机液晶屏就出现了时明时暗的问题，他将手机送到该品牌的指定售后维修中心进行检测，维修中心告诉他，手机的液晶屏要更换。手机还在保修期内，更换零部件也是厂家“买单”,关先生就同意了。但刚换完液晶屏才用了一周，关先生又发现手机使用时间稍稍一长就有些烫手。他便又将手机送到售后维修中心，这次维修中心告诉他手机的主板漏电，要更换主板。更换完主板，关先生去取时，却发现手机的外壳磨损得厉害，这部新买的手机好像已经是一部使用了几年的旧货。维修中心针对关先生提出的问题，表示可为他换一个外壳。

　　“全新的手机，送到售后维修中心毛病越修越多，手机的主要部件液晶屏、主板都被更换，如果连手机外壳都更换，这和旧机翻新有什么区别！”关先生怀疑自己的手机零部件已被“偷梁换柱”。

　　市民戴先生遇到的事情则更闹心。一个月前，戴先生使用的一部品牌手机触摸屏突然失灵，他将手机送到了厂家指定的维修中心，结果被维修人员告知整个屏幕全部损坏需要更换，价格在800元左右。对电器知识略有了解的戴先生心存怀疑，他找到了另一家经过厂家授权的维修中心，结果发现只需要更换一个触摸外屏就能解决问题，加人工费一共花费不到150元。同一个品牌授权的两家维修中心，价格竟然相差了600多元。

　　一些由于顾客错误设置导致的手机“故障”，维修中心的技术人员完全可以在不付出任何成本的情况下简单处理就可解决，却要找各种理由收费。消费者李先生的手机最近经常死机，客服中心工作人员看都不看就说需要升级，收费80元，李先生到另外一家维修中心，工作人员看了看，只是简单地重新设置了一下，就给免费修好了。

　　维修中心“利”字当先

　　本以为将手机送到指定的维修中心会得到正规的服务，可让消费者没想到的是，在这些售后维修中心得到的仍然是一头“雾水”的服务。为什么那些看起来十分正规，且经过厂家授权的售后维修中心也会让消费者感到不放心呢？

　　记者在采访中了解到，各品牌手机一般都会在一个城市里设多家售后维修机构，这些机构或称客户服务中心、授权服务中心，亦或称特约服务中心、特约维修中心等。由于经过厂家的授权，这些维修中心的工作人员统一身着印有手机生产厂商名称和标志的服装，使很多消费者认为，这些客服中心就是该品牌手机生产厂家的一个部门，是和品牌一脉相承的负责产品售后服务的机构。因而，消费者对其充满信任，对于手机毛病出在哪儿、该换哪些部件、维修价格多少，完全听从维修人员，从不讨价还价。

　　那么这些维修中心与手机生产厂家到底是什么关系?记者找到几家手机品牌在哈尔滨办事处的负责人，得到的答复都是：合作关系。某知名手机品牌哈尔滨办事处吴女士告诉记者，客服中心是代理商的一种，并非是厂家的自有的维修部门，但维修中心都是经过我们授权认证后才能挂牌。另一知名手机品牌哈尔滨办事处赵先生说，维修中心与厂家是合作伙伴，厂家经过对其维修能力、地点、环境等综合测评后授权设立。维修中心的主要工作就是对我们品牌出现故障的手机进行维修。对于三包期内的故障手机，维修中心进行维修后与我们结算，而三包期外的故障手机，我们只对零部件提出建议价，其余的事情都由维修中心自行处理，收费标准也完全由维修中心自定。通过了解不难发现，手机厂商和维修中心的这种合作关系，由于缺乏厂商方面的直接控制,售后维修中心自然要将盈利放在了首要地位。

　　厂商应对维修中心加强管理

　　市民吕先生日前购买了一部价值3000多元的品牌手机，用了没多久，就发现该手机在打进打出时屏幕黑屏，也不显示字幕。于是吕先生便找到购机商场咨询，随后去了该品牌手机的售后服务中心维修，经检查，维修人员告诉他是手机主板坏了，现在没有配件让他过两天来再维修。两天后，吕先生又拿着手机去维修，经过两个多小时的等待，维修人员说是手机的线路坏了，并认定是人为损坏，所以，虽然在“三包”期内，但不能免费维修。

　　吕先生对维修中心给出的说法不能接受，“开始说是主板坏了，现在又说是线路问题，还认定是人为损坏的，这部手机自从买回来后一次都没摔过，怎么会是人为损坏呢？”一气之下，吕先生将维修中心投诉到消费者协会，可吕先生和维修中心都无法证明这部手机是否摔过，所以经过消协调解，维修中心同意承担手机维修及更换零件所需费用的三分之二，剩下的三分之一由吕先生个人承担。

　　一位曾在某品牌维修中心工作过的技师告诉记者，像吕先生遇到的这种问题并不少见。有的维修中心缺乏诚信，弄虚作假，明明没有或不需要返厂维修，却谎称返厂，以此来提高收费价格。更有甚者，本来主板没有问题却要求换主板，然后将换下来的好主板装到其他顾客的手机上，以此牟利。而小修说成大修、小毛病说成大毛病、明明不需换件却告诉消费者零件损坏无法使用需要更换、本是手机有质量问题却说是人为造成等现象更是常见。

　　由于品牌手机都是指定维修中心，零部件也是专供，无形中该品牌手机维修就垄断在这几家维修中心，消费者没有太多选择权。记者在采访中了解到，手机厂家对客户维修中心监管力度远远不够，尤其是三包期外手机的维修，厂家只是提供零部件建议价，更大的权限下放给维修中心，造成手机维修费用虚高。

　　事实上，维修中心是品牌手机售后服务的延伸，服务质量的好坏，直接影响到消费者对该品牌声誉的评价。因此，品牌手机企业应严把授权关，提高代理商的认证门槛，同时对于授权客服中心加强后期寻访和管理，把服务从销售延伸至售后服务全程，这是对自身品牌形象负责，更是对消费者负责。