东北网10月16日讯 (记者 顾硕) 哈尔滨市消费者张先生，今年8月初在红旗大街某家电商场购买了一台热水器，当时营业员承诺免费送货、免费安装。当服务人员上门安装时，张先生竟被收取了近百元的材料费。张先生这才知道，所谓的免费安装，其实另有玄机。

　　哈尔滨市消费者陈先生今年6月在先锋路某陶瓷大市场购买了一个洗手盆和座便器，营业员同样承诺免费送货、免费安装。安装时洗手盆里没有水堵，每个水堵收费50元；手盆下安装个水弯头，收费25元；座便器安装个连接软管，收费20元；为座便器与地面之间连接固定用了点瓷白胶，收费20元。陈先生总共付出安装材料费达一百多元。陈先生提出疑问：你们不是承诺免费安装吗？安装人员说，安装是免费的，但材料费由消费者承担，但这些情况购货时营业员根本没说。陈先生气愤地说，没交钱之前消费者是上帝，交钱之后商家就是上帝了。据安装人员透露，这些安装业务是厂家承包给他们的，要是不在安装材料上挣点钱，他们就挣不到钱了。实际上即使消费者自己买了配件，安装人员也往往一样能寻找各种借口向你收费。

　　《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务；经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。《黑龙江省消费者权益保护条例》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得对商品或者服务作虚假的现场演示和说明。因此，家电、家居设施销售和安装中存在的上述行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　号称免费送货、免费安装，实则巧立名目乱收费的现象，目前在家用电器、家居设施安装业。已经成为不成文的行业“潜规则”。因此，黑龙江省消费者协会提醒广大消费者：

　　1、尽可能选择大品牌、信誉好、售后服务体系完善的家用电器、家居设施厂家和商家的商品，他们有自己固定的安装队伍，这样你才能真正的享受到免费服务。

　　2、要求承诺免费送货、免费安装的商家出具书面承诺。如果在实际操作中具体的安装人员违反商家的书面承诺，消费者可以凭商家的书面承诺到有关部们申诉或者到消费者协会投诉商家。不要轻信经营者的口头承诺。

　　3、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，有承诺就切实兑现。对安装中可能发生的收费项目，经营者应当在出售商品时就向消费者作出说明，尊重消费者的知情权和选择权，否则就应当承担相应的责任。