东北网10月22日讯 9个多月的时间，哈尔滨市消费者李先生家的小鸭圣吉奥洗衣机就连续换了3根排水管，机器底盘经常发出刺耳的撞击声，而“小鸭”售后部不但不给出具维修记录，还拒不退货。20日，经哈市道外区消协和济南工商部门与厂家协调，李先生终于拿到了退货款。

　　李先生于今年1月1日在承德街三联家电花费998元购买了一台小鸭圣吉奥滚筒式洗衣机，型号为XQB50—70100D。但使用10多天后洗衣机排水管漏水，李先生找到位于道外区黎华小区小鸭售后服务中心，工作人员到现场检查后断定为排水管根部断裂，随后为其更换了一根。但4月16日和9月23日期间，排水管根部又发生两次断裂，而且机器底盘经常发出刺耳的撞击声，有时摆力过大，还撞击桶壁。

　　虽然售后人员3次为李先生更换了断裂的排水管，可每次就是不给出具维修记录，说这些都不是毛病。

　　李先生无奈地表示，机器买到手后，光使用排水管就是4根，按这样下去，到了洗衣机寿命期限，他得准备四五十跟排水管。9月26日，李先生将此事反映到哈市道外区消协。

　　10月12日，“小鸭”售后服务中心负责人和三联家电、小鸭卖场营业员一起来到道外区消协，商谈洗衣机更换或维修事宜。

　　据道外区消协石秋霞介绍，当时“小鸭”售后负责人就消费者提出的退货问题，给予了否定，认为排水管坏和桶壁撞击声过大，都不算问题，没有问题的产品根本谈不上退货。另外，公司规定，3个月内产品出现问题，才负责退或换，超期不管。但根据《消法》相关规定，同一种情况，维修两次以上，并在三包期内(一年)，消费者可以选择退货或是换货，换货是换同等型号，退货是按国家法律规定按天收取折旧费。