东北网齐齐哈尔11月2日讯 从10月15日全市正式进入采暖期以来，市12319城建热线指挥中心俨然成为供热热线。数据显示，今年供热投诉量较去年同期增加了30%多，办结率增加了6个百分点。

　　昨天，市12319城建热线指挥中心督察科统计数据显示，从10月15日到31日半个多月的时间里，该指挥中心共接到市民的供热投诉739件，比去年同期的560件多出179件。在这些投诉中，以楼房未及时供热、管线跑冒漏和系统憋气等3类现象最为突出。

　　是不是投诉数量的上升就意味着供热质量差了呢？对此问题，中心督察科科长吕欣分析：由于今年全市各级政府、供热企业和媒体对供热的关注程度明显增加，使热用户的维权意识大增，通过电话投诉等正规渠道反映问题的百姓也随之增多了。从各级部门和供热企业处理供热投诉的办结率上看，已由去年的79%上升为85%，说明供热服务和质量要好于往年，大型供热企业服务要好于小型供热企业。