东北网11月10日讯 “这201路，让人足足在寒风里等了将近一小时，简直太不像话了！”9日，市民刘女士气愤地给记者打来电话，代表“受害”乘客向相关部门讨“说法”。

　　刘女士告诉记者，她家住道里顾乡，每天都要乘坐201路公交车出门。这趟公交线路跑得一直不好，为乘坐一趟车，乘客们等上10分钟、20分钟是家常便饭。昨天9时10分许，她再次来到201路顾乡站等车，30分钟过去，眼看着其他线路过去了一辆又一辆，也没见到201路的影子。被冻得受不了的刘女士和不少等车的乘客一起，躲进了站台附近的一家面包坊。又等了将近半小时，直到10时10分左右，刘女士和其他乘客才终于望眼欲穿地等来了一辆201路公交车。

　　刘女士说，以前经常从各种媒体上看到乘客投诉201路公交车的相关报道，管理部门也多次承诺要整改，可是却始终没有看到改变。另外，哈尔滨市的公交服务近年来不断改善，许多线路都更新或新增了车辆，为啥201路这个“老大难”就不能变个样？

　　针对刘女士的投诉，昨天下午记者联系市公交管理部门了解情况，未想却遭遇了“踢皮球”。记者首先联系到负责管理201路的市公交管理处客运管理二科，一位刘姓工作人员称他无权答复记者的提问，并建议记者联系党群部门。随后，记者拨通党群部门负责人电话，得到的答复却是“这件事就应该找客运二科”。记者随后又数次拨打客运二科的投诉电话，但始终未能接通。