东北网11月20日讯(记者高雷)19日，哈尔滨市南马小区的居民洪先生向东北网反映，他们小区的供热很不好，目前的日常室温只有十二三度。该小区物业称，烧得不好是因为包烧费收缴困难，没钱买煤。

　　20日下午，记者走访了该小区。洪先生介绍说，现在每天只来两遍暖气，每次都是刚有热乎劲，暖气马上就又回去了，屋里温度最高时也只有十五六度。记者在他家看到，屋里的温度计显示为12.8℃。

王女士家的室温只有12℃。东北网记者 高雷 摄

　　住在洪先生楼上的王女士说，以前供热本来不错，从近两年开始暖气烧得非常不好，在家经常要穿着棉拖鞋、点着电暖气，每月光是电费就要比夏天时多花一百多元。即使这样也还是不热，她经常在外找暖和的地方呆而不爱回家。王女士家里的室温同样为12℃左右。她的邻居也反映说，屋里要穿羽绒服，孩子睡觉盖着两床被子，半夜经常被冻醒。

　　另外住户们还反映，该小区管理混乱，电子门始终不好使，走廊里垃圾成堆，楼道玻璃破裂多日无人管，居民物品经常丢失。

南马小区中已失去功能的电子门。东北网记者 高雷 摄

　　记者踏查了该小区的锅炉房，发现在该锅炉房的外墙上挂着供热服务承诺牌匾，上面写着“保证室温达17℃以上”。

锅炉房外墙上的供热服务承诺牌匾，上写“保证室温达17℃以上”。 东北网记者 高雷 摄

　　记者走访了负责该小区物业的省社联开发物业公司。该公司的刘冰证实，目前小区每天供热早晚各一次。她说，因为包烧费收得不好，所以物业公司没钱买煤。她将包烧费征收困难归咎于发票。她说，今年由于换了新版的供热发票，而且税务局控制严格，物业一次只能领取75张，拿不到发票的居民就拒绝交费。她说，小区有400多户居民，目前公司只用完了第一批发票，第二批发票刚刚拿到手。

　　刘冰说，物业费平常只能收上来一半左右，这也对物业公司提供服务产生了影响。她说楼道里清扫很及时，总有垃圾是因为居民素质不高，随地乱丢。她还说，居民楼的电子门、声控灯等属于市里的“两亮工程”范畴，由派出所收钱维护，不归物业公司管理。