东北网12月4日讯 大兴安岭地区呼中区呼中镇向阳社区党总支在学习实践活动中，以构建和谐社区为目标，以服务群众为出发点和落脚点，以“民情流水线”活动为载体，构筑了流水作业式的便民服务体系，及时受理群众反映的热点难点问题，不断提升社区服务质量和水平。

　　一、多渠道收集民情，筑牢服务基础。一是设立信箱了解民情。在网上开设了专用民情电子信箱，定期接收居民反映的问题；在居民区和居民活动比较集中的场所，定点设立民情信箱，安排专人负责管理，每天开启一次；建立民情信息台帐，把反映的问题登记造册，及时提交社区民情例会。目前，通过信箱收集问题50余个，解决40余个。二是建立留言板接收民情。在社区服务大厅设立了民情留言板。留言板分上下两部分，上部分为居民留言板，居民将所需要反映的问题张贴在上面；下部分为社区答题板，社区将问题解答情况贴在上面。民情留言板的建立，促进了居民事务处理的公开化，搭建了便于社区与居民沟通互动的平台。三是聘请速递员传达民情。从居民中聘请了热心社区工作、政治素质较高、责任心较强的民情速递员30余名，对他们进行了专门的业务培训，组织他们收集、整理民情意见，发现矛盾、纠纷和信访苗头，及时上报社区，使社区能够准确掌握民情动态，及时化解矛盾问题。

　　二、快节奏处理民情，注重服务质量。一是民情例会处理问题。本着“件件有回音，事事有着落”的原则，及时召开由社区班子成员、具体工作人员及反映问题的居民参加的社区民情例会，对居民反映的问题进行分类整理，及时研究处理。每一个问题都落实责任人，明确办理时限，给反映问题的社区居民以妥善处理和及时答复。二是协调例会解决问题。通过召开各相关部门负责人参加的协调会，本着“谁主管，谁负责，谁落实”的原则，积极协调各部门解决居民反映的实际问题。对居民关注的重点难点焦点问题，采取召开党政班子联席会的办法，进行专题研究，确保居民反映的问题得到及时有效解决。今年，针对大多数居民反映的镇内各巷道“晴天一身灰，雨天一身泥”的问题，社区及时向区委、区政府汇报，并得到了高度重视。由区里投资，对镇内17条街巷道进行了硬化和配套改造，总里程达15.5公里，彻底解决了群众反映的行路难问题。三是公示反馈答复问题。对每件受理事项、每件事项办理结果，根据反映问题居民情况采取不同方式给予认真答复。对年龄较大、行动不便的居民上门告知答复，对暂住在外地的居民网站公示、电话或信函答复，对其他居民反映的问题公告答复，增强了处理居民反映问题的透明度。

　　三、全方位回访民情，巩固服务成果。一是跟踪问效抓落实。对经过会议研究决定予以解决的问题，采取跟踪问效的办法，掌握问题处理进度和实际效果，随时征求当事人意见，如反映问题未得到根本解决，或居民对处理过程或结果不满意，社区将根据实际情况重新研究并协调解决。对解决不了的问题向居民进行耐心解释，做好思想工作，以争得居民的理解。二是后期走访抓落实。把居民的满意程度作为抓好社区服务的第一标准，对社区和相关部门已经处理和解决的问题，责成民情速递员进行后期走访，了解居民的满意程度，掌握居民的思想动态，发现新问题及时向社区反馈或做好解释工作。三是民意调查抓落实。每季度进行一次民意调查，发放调查问卷，广泛征求居民对社区服务的意见和建议。通过调查，深入分析居民群众思想状况，针对群众意见比较集中的焦点问题，确定服务重点，制定切实可行的解决措施，确保社区的和谐稳定。