东北网12月16日讯 12月15日，记者从牡丹江市市长公开电话受理中心了解到：24小时12345市长热线开通以来，目前已受理3113件各类投诉咨询中，有1754件是无效的，为此，市长公开电话受理中心有关人士提醒市民在拨打12345市长热线时要明确其受案范围。

　　据市长公开电话受理中心负责人介绍，12345市长热线开通至今，已受理各类投诉咨询3113件。其中，供热、社会保险和小区物业管理成为咨询、投诉重点。24小时12345市长热线电话开通以来，市长公开电话受理中心案件受理数量不断递增，在已受理的1359件有效投诉咨询案件中，三方通话办结506件，电话交办843件，已办结615件，在电话交办的843件中有97件已经立案、立案办结19件。

　　据介绍，12345市长热线已受理的3113件各类投诉咨询中有1754件是无效的。为此，市长公开电话受理中心有关人士提醒市民在拨打12345市长热线时要明确其受案范围。市长公开电话受理中心的受案范围包括：群众在工作、生活中遇到疑难问题而需要政府职能部门指明解决渠道和办法的咨询，提供的公共信息服务;群众发现或遇到的问题和困难需要政府职能部门给予解决的;群众在工作、生活中感到自己的权益受到侵害向政府提出的诉求;对政府部门、单位或个人不依法办事提出的举报投诉，对政府某项工作或某方面工作提出的批评和建议;在本市行政区域内突发的紧急事件或涉及面广的重大事项。