东北网鹤岗2月23日讯　春节期间是消费的旺季，同时也是消费纠纷易集中出现的时段。记者从市工商部门获悉，今年春节期间鹤岗市消费者申诉和举报数量有所下降，较去年同期下降12.5%，消费环境显著改善。

　　从受理的情况看，春节期间家电商品和服装鞋类依然是过年期间的消费热点，其中家用电器、手机类投诉占申诉总量31.2%，服装鞋帽占总申诉量的25%，此外，食品类占总量的12.5%，服务类占6.3%，其它类占25%。据介绍，节日期间投诉问题主要集中在家电商品售后服务跟不上，消费者购买鞋类商品，在约定的“三包期”内发生开胶、开裂、掉色等情况，经营者不予修理或退换货。与去年春节相比较，今年春节期间各类申诉均不同程度有所下降，其中下降幅度较大的是服装鞋及服务类申诉，下降了75%，其次是家用电品类投诉下降了50%。

　　据介绍，与去年春节市场整顿情况对比，今年春节市场秩序良好，违法行为也呈现下降趋势。工商部门通过政务、信访12315申诉举报中心强化维权工作，申诉举报中心每天不间断值班制度。集受理-分流-处理-反馈-回访同步进行，并对春节期间消费热点问题进行认真受理、快速分流、迅速办结、限时反馈、及时回访。节日期间工商执法人员检查各类经营主体1762户，查处取缔无照经营6户，办理不合格食品案件12件，封存下架不合格食品24.5公斤，有效地净化了节日消费领域，让市民对节日消费环境的满意度也不断提高，纠纷呈现下降趋势。