黑龙江新闻网讯 记者27日从哈市消费者协会获悉，今年第三季度受理的典型投诉消费案件，一些商家明知出现质量问题的商品尚在“三包”期内，却以各种理由搪塞消费者，不退赔问题较突出。

　　哈市大学生王某刚买5天的笔记本电脑出现无法开机的情况，经检测确认是产品自身质量问题，依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第11条：自售出7日内，出现性能故障销售商应该根据消费者要求为其免费退货。但销售商认为电脑屏幕左上角有几条划痕，因此属于《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第28条：未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成的损坏不实行“三包”的规定。商家拒绝为消费者退款。

　　对此，哈市消协表示，其实商家是在偷换法律概念，电脑划痕符合《规定》中第28条的内容，电脑划痕的部分不实行“三包”免费退换，但这并不能影响整台机器的“三包”权益。商家的这种法律“释义”与我国保护消费者合法权益的法律精神与原则是相违背的。

　　哈市消协表示，根据相关规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。特别是经过法定检验机构认定不合格的商品，消费者要求退货，经营者应当负责退货。