东北网10月30日讯 29日上午，哈尔滨市信访服务中心正式挂牌启用，公安、民政、人保、教育等首批17个职能部门的50多名专业骨干和后备干部，已进驻中心直接接待信访群众，处理信访问题，市民诉求可“一站式”解决。

　　职能部门干部直接接待信访群众

　　据介绍，该中心位于哈尔滨市南岗区文昌街26号，记者走进信访接待大厅看到，这里是接待群众来访的主要场所，总面积1164平方米，包括登记、侯等、接谈等区域，接待空间较大，配套设施完备，具备了比较大的承载能力。目前，哈市公安、民政、人保、教育等首批17个职能部门选派排名靠前的优秀后备干部带队进驻中心，在接待大厅综合接待窗口直接接待群众，处理信访问题。同时，中心还聘请软件开发商，在全国信访信息管理系统基础上，根据哈尔滨市的实际情况和联合接待的工作需要，开发了专业软件管理系统，使信访工作实现了从登记到结案，所有案件所有程序的网络化管理，从而提高了工作效率，规范了办案程序，极大方便了群众查询和监督。

　　一站式接待 一条龙办理 一揽子解决

　　据哈尔滨市信访局常务副局长宋事杰介绍，“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”是中心工作模式的核心，也是和以往工作不同的显著标志。所谓一站式接待，就是由信访部门组织有关责任单位，在中心进行联合接待，提高效率，方便群众解决问题。一条龙办理，就是从信访事项的提出、受理、办理、督办到回复等各个环节，都在中心完成，形成紧密衔接、环环相扣的工作链条。一揽子解决，就是对应该解决的问题，无论涉及到一个还是多个部门，无论案情简单还是成因复杂，都能在中心实现“件件有着落，案案有结果，事事有回音”。

　　此外，该中心在接待群众上没有特殊规定，欢迎所有的信访群众在遵守《信访条例》规定的前提下，到中心反映问题。中心在工作日接待信访群众，具体工作时间是上午8:30分至11:30分，下午1：30分至17：00点。周五下午是信访系统统一规定的政治学习时间，不接待信访群众。

　　信访问题实行“三级调处”

　　记者在采访中了解到，就一件信访个案而言，如果到中心反映，中心将按照“统一登记、分类接谈、现场处理、立案调处、交办督办、法律援助”的工作程序，最大限度地保证来访问题解决。此外，哈市信访服务中心与哈市信访局合署办公，作为信访稳定工作指挥调度和直接调处的中心，今后将充分利用联合接待的优势，发挥统筹协调的功能，对信访事项实行派驻部门、信访中心、联席会议“三级调处”，即对问题相对简单、政策规定明确的，由相关部门直接答复处理；对涉及两个部门以上的问题或不属于进驻中心部门职责范围的，由信访局接待并协调办理，需要立案的，统一立案、交办和督办，直至结案；对疑难复杂信访事项，由信访局提交联席会议研究和处理。

　　中心启动后，省委、省政府，哈尔滨市委、市政府等党政机关和重点部位不再设立信访接待场所，对非正常访人员，包括进京非正常访劝返回哈人员，全部引导或带离至服务中心分流，确保重点部位门前清。对群众所反映的信访问题，按照中心规定的工作运行模式进行办理。此外，该中心还增加了行政复议、仲裁、司法救济、帮扶救济等服务功能，从而最大限度地服务于百姓，使哈市的信访工作更加贴近了百姓诉求、更加适应了形势要求、更加顺应了时代的发展。