黑龙江新闻网讯 元旦假期，哈尔滨市南岗区宣化街居民称，联通宽带出现故障，无法连接上网。得到信息后，记者以用户身份数次上网，遭遇“无法连接”，遂致电联通10010客服中心电话，35小时后宽带连接才恢复正常。

　　1日晚，家住哈尔滨市南岗区宣化街的吴某正在网上冲浪，21时50分左右，网络突然断开。他多次尝试重新连接，连接显示：“错误815”。记者得知这一情况后，用自家的电脑进行连接，亦被告知“错误815”。22时左右，记者以用户身份致电联通客服中心电话，申告宽带故障。十多分钟后，(045110010)客服人员回话，表示已接到故障申告，尽快查找原因。1个多小时后，记者连接上网未果。再次申告。

　　2日8时，记者连接宽带，发现还是不能上网。15时左右，仍不能连接。记者致电客服中心投诉。20时，记者再次投诉，并询问故障原因，何时能解决。

　　3日7时许，市民吴某和记者等用户依然上不了网。8时50分左右，联通宣化分局客服人员打来电话，说上网正常了。客服人员说，她说接到昨晚的投诉，派人来查看。已经排除了宣化街上挖断光缆的可能。记者告诉她，1日晚上就申告了。询问35小时不能上网故障原因，客服人员回答可能是用户电脑的问题。而据孔姓工作人员说，“错误815”是光路不通。对于记者再次询问故障原因，工作人员说要问问值班的人再答复。10时20分左右，记者再次上网，宽带又不能正常连接了。10时45分左右，宽带连接恢复正常。记者再次致电联通客服中心电话投诉，并要求对35小时宽带故障原因作出解释。但截至记者发稿，联通方面没有任何信息反馈。