黑龙江新闻网讯 记者从17日召开的哈尔滨铁路局春运新闻发布会上获悉，由于今年春节比往年早，学生放假回家、务工人员返乡、探亲人员出行这三股客流将高度叠加，客流高峰的峰值和持续的时间都将超过往年。春运期间，哈铁预计旅客发送量1292万人次，同比增加60万人，日均32.3万人次，高峰日旅客发送量将接近44万人。为此哈尔滨铁路局出台多项具体措施，确保春运期间旅客出行。

　　运能增幅历年最大

　　据哈尔滨铁路局客运处副处长刘君喜介绍，1月11日实施的新运行图共开行图定列车176对，总能力日均278448个席位，与去年春运相比，图定能力日均增加6200个席位。与此同时，哈尔滨铁路局拟定了三套运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、应急客流，铺划了46条临客运行线，日均增加能力56954个席位。与去年春运相比，临客日均增加能力708个席位。

　　通过这些措施，春运期间，哈尔滨铁路局旅客运输能力可达到日均289280个席位，比去年春运增加9548个席位，能力增长幅度为历年最大。

　　千余窗口发售全国车票

　　哈尔滨铁路局今年计划开设窗口1310个，较日常增加168个，较去年春运增加412个，方便旅客就近购票。同时，实行代售点与车站窗口同步售票，在代售点可购买全国各站车票、联程票、往返票和全路异地票。在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等中转客流较大车站的站台、出站口增设中转售票窗口，旅客不出站就可以买到车票。在一等以上车站的候车室门口设应急售票窗口，方便短途旅客随到随走。在保障学生购票方面，在预售期前，将始发各次列车硬座票额全部投入到学生用途，优先供学生票发售；在全局开办学生往返票业务，将直通列车部分票额投放为学生返程票；各站增开学生票窗口，在哈尔滨站开设学生票卖场；允许代售点发售学生票业务，方便学生就近购票，代售点发售学生票不收取手续费。开办农民工团体往返票业务，车站设专口办理农民工购票，对于提供有效证明的农民工团体，在预售期前提前办理。

　　运行余票信息全面公开

　　据刘君喜介绍，旅客通过铁路客户服务中心网站全面了解列车时刻表、票价、代售点分布、客服电话、旅客列车开行计划等。适时了解旅客列车运行正晚点和余票信息。各个车站电子屏幕也会及时播出剩余车票和旅客列车运行信息。通过各种媒介，每天早、中、晚三个时段集中公布重点地区客流、列车开行、车票销售、列车晚点等信息，引导旅客有序出行。

　　所有旅客列车和三等以上车站将公开服务承诺和投诉受理电话，全天候专人受理接听投拆，限时办结。在铁路客户服务中心网站设立客户信箱，受理客户的投诉、意见建议和咨询。哈尔滨铁路局路风投诉电话0451-86424190，春运办电话0451-86429942。

　　确保旅客平安温暖回家

　　哈尔滨铁路局组织人员全面检修客运设施，重点更新和投入车站封闭栅栏、跨线天桥、地道、危险品检查仪、出站口等安保设备。对客流量较大、候车能力不足的车站，利用车站广场、停车场等区域，搭建具备防风、防雪功能，满足消防、疏散等要求的临时旅客候车室，满足旅客基本候车需要。建立“暖车暖室”工程信息传递链，无论车站还是列车，均有专人每天对候车室、车厢温度跟踪考核，保证候车室温度和“绿皮车”车厢温度达标。