东北网绥化1月25日讯 明水县为加强效能投诉信息化建设，建立网上受理、网上交办、网上反馈、网上公开“四位一体”效能投诉信息化办理机制，进一步拓宽了群众投诉渠道，提升了办理速度和质量。

　　网上受理。在县政府门户网站设立效能投诉终端，群众只需点击“我要投诉”即可输入相关投诉内容，向效能投诉平台进行投诉。目前，全县通过网络渠道的效能投诉已占所有效能投诉件的85%以上。网上交办。网上投诉件由县纪委效能室分类受理，对属于效能投诉件的，原则上由县纪委效能室直接查处，对情节轻微的转交部门纪委(纪检组)调处，县纪委效能室进行督办；其他投诉件都交由部门处理。所有的交办或转办的投诉件都通过效能投诉工作平台传输，实现网上交办。网上反馈。对网上交办的投诉件一般要求办理单位3～7天完成，通过“效能投诉”工作平台将办理结果反馈到县效能室，经网上在线审核，对办理结果达到要求的予以确认，否则直接退回，重新办理。网上公开。凡是公开交办的投诉件，自交办之时起到办结全过程在县政府门户网站“我要投诉”版块中公开，投诉人和所有上网公众可在网上浏览投诉内容、交办信息和办理结果，对投诉件办理情况进行全过程监督，在无形之中增强了各单位及其工作人员的压力和动力，促进其不断改进工作。

　　此机制从去年10月建立后，3个月受理投诉量达到163件，是前5个月受理量的近2倍，办理时间从原来的平均7天减少到3天，实现了“无纸化”办理。