东北网1月29日讯 “这水暖胃，更暖心。”这是绿皮车一名旅客发自内心的感叹。绿皮车上的乘务员既要做好服务旅客的工作，还要烧好锅炉和茶炉。这是日前哈尔滨客运段推出了10项服务措施中的一项。在解决旅客“上车难，车上难”的问题，哈客运段采取了很多服务措施。各站开车前5分钟，持票或需补票旅客，可在任意车门上车，不受车厢、席别上车限制；在始发、折返站遇到有老幼病残孕的旅客在站台上等候，列车员会开门协助旅客上车，这些旅客可以就近上车。此外，哈客运段开设了24小时举报投诉电话。

　　今年春运客流量比往年大，铁路运输能力面临着严峻考验，哈客运段相关负责人表示，要确保春运期间旅客走得了、走得好。

　　1、各站开车前5分钟，持票或需补票旅客，可在任意车门上车，不受车厢、席别上车限制。

　　2、持无座票或需补票的重点旅客上车后，必须妥善安排座位，超员情况下可安排在乘务室、卧车边座等位置。

　　3、夜间22时至次日6时，卧车旅客唤醒发票后，乘务员更换卧具，保证复用旅客上车及时休息。

　　4、实行安全班长一次鸣笛，乘务员在站台上站立，杜绝车门存在隐患发车。

　　5、列车超员60%以上，可不按票面记载车厢分散组织乘降，携带品较多旅客、重点旅客可在卧车乘降。

　　6、绿皮车硬座配备暖瓶，保证旅客开水泡面，售货员、餐车不得以任何理由拒绝提供开水。

　　7、遇无能力补票或不符合乘车条件拒绝补票、补差的弱势群体旅客(重点旅客、学生等)，列车长应及时编制客运记录交到站，不得途中下客。

　　8、卧车缺乏自理能力的重点旅客需陪护时，可允许1-2名同行人陪护，但不能越席使用卧铺。

　　9、始发站、途中站停15分钟以上车站，乘务员提前将应急桶准备好放在厕所内，供旅客急需时使用。

　　10、对特殊重点旅客(需要靠辅助器材行走)，必须主动提供(送水、送餐、协助如厕等)服务。